Negativa de troca de pulseira com defeito e alegação de garantia não informada
Respondida
Bady Bassitt - SP
25/02/2026 às 22:39
ID: 241710359
Comprei uma pulseira na loja do Iguatemi de São José do Rio Preto, tem 2 meses e pouquinho, no dia da compra a vendedora me disse tinha 7 dias pra troca e um 1 ano de garantia, na primeira vez que minha esposa usou quebrou, como a vendedora disse que tinha 1 ano garantia não fomos de imediato, hj fui la loja pra trocar, e a vendedora disse, vou encaminhar pra gerente, a gerente respondeu que não podia trocar, pq a garantia era do banho e não da quebra, aí questionei a vendedora, no dia da compra não falado que a garantia era do banho, ela não podemos fazer nada, a vendedora que te atendeu não trabalha mais aqui. Muito triste isso
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:46
Olá, Fabiano.
Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação. Entendemos totalmente a sua frustração. Isso realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Agradecemos por ter nos contado o que aconteceu. Seu caso já foi encaminhado com prioridade para o nosso time de Suporte, e pode ficar tranquilo: vocês estão, sim, amparados pela nossa garantia. Vamos cuidar disso e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Reconhecemos que houve uma falha na comunicação no atendimento da loja. Passamos recentemente por uma reestruturação na equipe da unidade de São José do Rio Preto justamente para reforçar nossos padrões de clareza, transparência e respeito com cada cliente.
Em breve entraremos em contato para concluir a solução.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Lolia Acessórios