Qualidade das peças péssima!

Olá, Daniela. Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos o quanto esse tipo de situação é frustrante, especialmente quando ocorre de forma recorrente, e levamos esse tipo de relato muito a sério.

Queremos que saiba que nossa equipe de suporte é totalmente treinada para agir com agilidade e foco total na solução, exatamente como buscamos demonstrar no seu atendimento.

A Lolia atua há mais de 10 anos no mercado e, somente em *******, já concretizamos mais de 21 mil pedidos, com mais de ******* mil peças vendidas. Gostaríamos de compartilhar também que, dentro desse volume, a sua foi a única reclamação registrada sobre qualidade no Reclame Aqui em todo o ano de *******. Fazemos questão de citar esse dado apenas para reforçar o nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes não como estratégia de marketing, mas como um reflexo do nosso padrão de entrega.

Você é uma cliente importante para nós, e gostaríamos, sinceramente, de ter a oportunidade de reverter essa experiência. No entanto, se mesmo após as soluções propostas pela nossa equipe você ainda se sentir insatisfeita, ficaremos totalmente à disposição para realizar o estorno financeiro necessário, garantindo que você não se sinta prejudicada em nenhum momento.

Seguimos à disposição e prontos para te atender da melhor forma possível. Em breve nosso time entrará em contato pelo seu número de WhatsApp.

Interessante, minha reclamação foi a única NESSE ano reclamando de qualidade. Vi outras reclamações falando da qualidade das peças, para mim não importa se foi esse ano ou há 3 anos atrás. Lamentável que pensem dessa forma. Sinto pena de quem ainda compra nessa loja. Eu sei que eu não vou comprar mais. E tem mais, você vai tentar avaliar eles no Google não tem como! Porque será né?

Daniela, agradecemos por compartilhar de forma tão transparente o que você sentiu. Em nenhum momento a nossa intenção foi minimizar sua experiência ou desconsiderar outros relatos. Se a nossa mensagem soou dessa forma, pedimos sinceras desculpas.

Para nós, o que realmente importa é a sua percepção e sua vivência com o produto, independentemente de ano, volume de vendas ou estatísticas. Entendemos que, quando algo não atende às expectativas, números não anulam a frustração e reconhecemos isso.

Lamentamos de verdade que sua experiência tenha sido negativa a ponto de você não desejar comprar novamente. Esse não é o tipo de sentimento que queremos gerar em nenhum cliente.

Sobre as avaliações no Google: não bloqueamos avaliações somos uma empresa verificada em todas as plataformas, Reclame Aqui, Google e Meta. Para que você realize a sua avaliação no Google a sua pesquisa deve ocorrer pelo Maps, pois você não está localizada nas redondezas de Jales / SP.

Reforçamos que seguimos à disposição caso deseje aceitar uma solução seja troca, reenvio ou estorno para que, pelo menos, você não se sinta prejudicada.