Solicitação de cancelamento e estorno de jogo de panelas vendido fora do estabelecimento com cobrança indevida e dificuldade na devolução.
Não respondida
Macapá - AP
11/03/2026 às 09:23
ID: 242406245
Realizamos a compra de um jogo de panelas após abordagem de um casal de vendedores em um estacionamento de mercado, caracterizando venda fora do estabelecimento comercial. No dia após a compra realizamos a solicitação de cancelamento r estorno e tentamos realizar a devolução dos produtos.
Durante a negociação, foi afirmado de forma clara pelos vendedores que haveria uma carência de quatro meses para início das cobranças no cartão de crédito, informação que foi determinante para a decisão de compra. No entanto, essa promessa não foi cumprida, pois já no primeiro mês houve cobrança na fatura do cartão, configurando situação que entendemos como propaganda enganosa e indução à compra mediante informação incorreta.
Diante disso, entramos em contato tanto com os vendedores quanto com a empresa responsável solicitando esclarecimentos, cancelamento da compra e estorno dos valores. Entretanto, estamos enfrentando extrema dificuldade na resolução do problema, pois vendedor e empresa passam a responsabilidade um ao outro, criando um verdadeiro ping-pong de informações, sem que nenhuma das partes efetivamente solucione a situação.
Reforçamos que a compra ocorreu fora do estabelecimento comercial e dentro do prazo legal manifestamos nosso desejo de cancelamento, permanecendo também disponíveis para devolução imediata do produto. Contudo, até o momento não tivemos o cancelamento efetivado nem orientação concreta para devolução.
Registramos esta reclamação para solicitar providências urgentes quanto ao cancelamento da compra, estorno integral dos valores cobrados e definição clara da logística de devolução do produto, evitando maiores transtornos ao consumidor.
Aguardamos retorno e solução definitiva.
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