Quero trocar sapatos comprados em promoção pois um par tem forma diferente e não consigo acessar minha conta
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/09/2026 às 14:25
ID: 259331565
Fiz a compra no site na promoção 2 por 1
O tamanho dos pares embora seja o mesmo a forma eh bem diferente um do outro, pedi por email pra trocar porque eles me desconectaram e eu nao consigo maia logar.
Peço reset da senha mas nao recebo nada por email. Pra comprar consegui logar por codigo q enviaram por e-mail, mas dae me desconectaram e qdo peço envio de codigo ou reset de senha nao recebo nada no e-mail. Com isso nao consigo movimentar minha solicitação pela minha conta no site. E fico aguardando eles me responderem meu e-mail que nao me respondem nunca! Já enviei vários e-mails, vários deles Tb voltaram erro de recusa do destinatário eu nao entendo sobre esses erros, mas os e-mail nao sao enviados e estou respondendo ao mesmo e-mail q eles pediram pra continuar atendimento.
Com isso sem conseguir reaver minha conta pra logarz e nem receber respostas as minhas solicitações por email, venho aqui tentar resolver esse problema eu soh quero trocar por um número menor! Preciso do codigo do correio pra enviar o sapato e receber o número menor dele mesmo.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 17:16
Boa tarde, Lucila Tudo bem?
Verificamos que você já está em atendimento conosco por e-mail. Como sua solicitação envolve a troca do produto, precisamos manter o atendimento por esse canal para que nossa equipe consiga acompanhar todo o processo e fornecer as orientações necessárias, inclusive sobre o código de postagem para o envio do produto.
Entendemos que você está tendo dificuldades para acessar sua conta e também para receber algumas de nossas mensagens, e sentimos muito por todo esse transtorno.
Pedimos, por gentileza, que mantenha o contato pelo e-mail em que o atendimento já foi iniciado. Nossa equipe irá verificar a sua solicitação e esclarecer todas as suas dúvidas por lá.
Obrigada pela compreensão e por nos procurar para resolver a situação. Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Lolita Pimenta