Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento
Respondida
Barueri - SP
18/08/2026 às 08:01
ID: 256728173
Fiz minha primeira compra em 28/07, pedido com previsão de entrega em 04/08.
Hoje ja é 18/08 e até agora NADA!!!
NENHUMA SATISFAÇÃO, NADA!
No rastreio, a última atualização foi em 13/08.
Quero meu dinheiro de volta.
Nem dão a opção de cancelamento!!!
Pior empresa que já comprei
[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 04:53
Olá, Priscilla, tudo bem? Aqui é da equipe Lolive Beauty.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e por toda a frustração que isso causou. Você tem razão em estar chateada, e lamentamos muito por essa experiência não ter sido à altura do cuidado que queremos ter com cada cliente.
Verificamos que seu pedido, feito em 28/07, está com o rastreio parado desde 13/08. Passamos por um volume de pedidos acima do previsto e já estamos regularizando e atualizando TODOS os pedidos, dando prioridade justamente aos casos como o seu, que estão há mais tempo aguardando.
Queremos resolver isso o quanto antes, do jeito que for melhor para você: seja localizando e acelerando a entrega, seja realizando o reembolso. Para agilizarmos o seu caso pessoalmente, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido.
A Lolive é uma marca real, feita com muito carinho, e vamos fazer o possível para reverter essa impressão e cuidar de você como merece. Conte com a gente para resolver.
Com carinho,
Equipe Lolive Beauty