Atraso na entrega e falta de atendimento
Respondida
Aracaju - SE
17/08/2026 às 12:34
ID: 256653025
Fiz uma compra na empresa dia 22 de julho e informaram que os produtos seriam entregues dia 03 de agosto. Hoje ja sao 17 de agosto a mercadoria nao chegou e nao obtenho nenhuma resposta deles por e-mail, WhatsApp. Nao atendem telefone. O link de rastreamento informa que a mercadoria nem foi enviada ainda.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 04:54
Olá, Niliane, tudo bem? Aqui é da equipe Lolive Beauty.
Sentimos muito por tudo isso, tanto pela demora na entrega do seu pedido quanto pela dificuldade em falar com a gente. Você tem toda razão em estar frustrada, e pedimos sinceras desculpas: não foi assim que queríamos te receber na Lolive.
Verificamos que seu pedido, feito em 22/07, ainda não teve a postagem concluída, e isso não reflete o cuidado que queremos ter com cada cliente. Recebemos um volume de pedidos acima do esperado e já estamos regularizando e atualizando TODOS os pedidos, dando prioridade justamente aos casos como o seu, que estão há mais tempo aguardando.
Sobre o atendimento, lamentamos muito que suas mensagens não tenham sido respondidas como deveriam. Queremos te atender com prioridade: pedimos a gentileza de entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. Vamos cuidar pessoalmente do seu caso e resolver do jeito que for melhor para você, seja acelerando o envio, seja com o reembolso.
A Lolive é uma marca real, feita com muito carinho, e vamos fazer o possível para reverter essa experiência e cuidar de você como merece. Conte com a gente.
Com carinho,
Equipe Lolive Beauty