Atraso no Despacho e Dificuldade no Reembolso de Compra Realizada em 28/03/2026
Resolvido
Cerqueira César - SP
24/04/2026 às 13:28
ID: 246866221
Fiz uma compra em 28/03/2026 e até o momento o item não foi despachado (24/04/2026), praticamente um mês sem o despacho do produto. Fiz uma reclamação em 14/04/2026 onde na resposta a empresa informou que logo seria despachado, na data de hoje (24/04/2026) o item continua sem atualização de despacho, portanto, solicitei o reembolso. Me informaram que demora até 02 dias uteis para processar o reembolso, sendo que foi pago via pix (PAGAMENTO IMEDIATO). Espero não ter problemas com o meu reembolso, tendo em vista que a empresa NÃO HONRA com seus compromissos. Frustação total com a empresa!!! Várias reclamações no RECLAME AQUI e no próprio instagram oficial da loja, porém notei que no instagram os comentários são APAGADOS, e o site continua em promoção "relâmpago" aceitando mais pedidos para frustrar novos clientes, acredito que não seja um problema pontual, mas talvez uma empresa que não honre com seus compromissos e clientes. Decepcionante!!!!!!!!
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 22:11
Olá! Sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração com toda a situação.
Verificamos que o seu reembolso já foi devidamente realizado conforme solicitado. Em pagamentos via PIX, o prazo de compensação pode variar de acordo com a instituição bancária responsável pelo recebimento, mas o processo já foi concluído por nossa equipe.
Gostaríamos também de esclarecer que estamos passando por um momento extremamente delicado internamente devido a um período de luto na empresa, o que impactou temporariamente parte das operações, atendimentos e expedições dos pedidos. Por esse motivo, os envios e normalizações completas ocorrerão gradualmente até o dia 15.
Em nenhum momento houve intenção de prejudicar nossos clientes ou deixar de prestar suporte. Seguimos trabalhando para regularizar todos os atendimentos pendentes da forma mais responsável possível.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão neste momento difícil.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 08:37
O problema foi resolvido depois de muito transtorno, e os prazos informados não foram cumpridos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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