Cliente não recebeu produto e empresa não responde mais sobre cancelamento ou entrega.
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 15:52
ID: 250464359
Fiz uma compra em abril 2026, compra *****, com promessa para chegar em 13/04 e até o momento não recebi. Mandei mensagem no whatsapp por diversas vezes e só respondiam primeiro que iriam entregar e depois que iriam fazer o cancelamento e nada, e desde 18/05/2026 que não respondem mais nada sobre minhas tentativas de resolver. A Lolive [Editado pelo Reclame Aqui] 262,00.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:25
Olá!
Pedimos desculpas por toda a situação enfrentada e entendemos sua insatisfação com a demora na resolução do caso.
Assim que tivemos acesso à sua manifestação, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp para buscar uma solução mais rápida. Solicitamos sua chave PIX para que possamos realizar a devolução do valor pago no pedido, no total de R$ 210,09, referente à compra e ao frete, diretamente pelo nosso setor financeiro.
Seguimos acompanhando seu caso para que o estorno seja concluído o mais breve possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lolive Beauty
Réplica da empresa
19/08/2026 às 05:43
Olá, Marta! Passando para reforçar que estamos com você. Já estamos regularizando e atualizando todos os pedidos, e o seu está entre as nossas prioridades. Sentimos muito pela demora. Nos chame no [email protected] com o número do pedido que resolvemos rapidinho, do jeito que for melhor para você (envio ou reembolso). A Lolive se importa de verdade com você.
Com carinho,
Equipe Lolive Beauty
Réplica da empresa
21/08/2026 às 03:29
Marta, lamentamos muito que você não tenha recebido o produto e tenha ficado sem resposta. Nossa equipe vai resolver essa questão e retomar o seu atendimento pelo [email protected].
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 07:18
A Lolive pelo jeito sempre foi um [Editado pelo Reclame Aqui] no consumidor!