Lolive Beauty

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

24/06/2026 às 15:16

ID: 252257173

Produto não entregue, rastreamento enganoso e reembolso prometido que nunca foi realizado

Realizei a compra de produtos junto à Lolive Beauty (Pedido n *******), com previsão de entrega para o dia 20/03/*******.

Após o vencimento do prazo, o pedido não foi entregue. Busquei atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa, sem sucesso, e precisei recorrer ao Reclame Aqui para obter alguma resposta.

Na ocasião, a empresa informou que o pedido havia sido enviado. Entretanto, ao consultar o rastreamento dos Correios em 05/05/*******, constatei que o ******* apresentava apenas a informação de etiqueta gerada, permanecendo com o status de aguardando postagem pelo remetente. Em outras palavras, o produto jamais foi efetivamente postado.

Diante da evidente falha na prestação do serviço, da ausência de entrega e das informações incorretas fornecidas ao consumidor, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, direito garantido pelos artigos 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.

Em resposta à minha reclamação, em 10/05/*******, a empresa declarou expressamente que o cancelamento e o estorno já haviam sido processados junto à operadora do cartão de crédito utilizado na compra, afirmando inclusive que sua obrigação já estaria integralmente cumprida.

No entanto, mais de um mês após essa resposta, o valor jamais foi devolvido.

Além disso, entrei em contato diretamente com a administradora do meu cartão de crédito, que informou não existir qualquer estorno processado, pendente, em trânsito ou programado referente a esta compra. Ou seja, a informação prestada pela empresa de que o reembolso teria sido realizado não encontra qualquer correspondência na realidade.

Solicitei diversas vezes o comprovante do estorno, documento básico e indispensável para demonstrar que a operação financeira foi efetivamente processada. A empresa jamais apresentou esse comprovante.

Infelizmente, observa-se um padrão de comportamento: primeiro a empresa informou que o pedido havia sido enviado, quando na realidade o produto nunca foi postado; agora informa que realizou o estorno, mas não apresenta qualquer prova da operação e o valor continua sem ser devolvido ao consumidor.

Tal conduta viola, entre outros dispositivos, o artigo 6, inciso III, do CDC, que garante o direito à informação clara e adequada; o artigo 30, que vincula o fornecedor à oferta realizada; o artigo 35, que assegura a restituição da quantia paga em caso de descumprimento da oferta; e os artigos 37 e 39 do CDC, que vedam práticas enganosas e abusivas.

Em resumo, a empresa:

* Não entregou o produto adquirido;
* Informou que o pedido havia sido enviado quando ele não havia sido postado;
* Cancelou a compra;
* Afirmou ter realizado o estorno;
* Não apresentou qualquer comprovante do reembolso;
* E permanece, até a presente data, com o meu dinheiro.

Diante disso, solicito a imediata devolução integral dos valores pagos, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou a apresentação do comprovante formal e verificável do alegado estorno, contendo data, valor, identificação da transação e demais informações que permitam sua confirmação junto à operadora do cartão.

Caso a situação permaneça sem solução, darei prosseguimento às medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.