Demora na entrega e estorno de pedido, com falhas na comunicação e rastreamento.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 10:56
ID: 250773989
No dia 30/01 realizei um pedido no valor de R$ 256.84 na loja com previsão de entrega para 09/02. A partir do dia 04/02 a movimentação do produto parou de atualizar pelo código de rastreamento. Entrei em contato com a loja dia 10/02 por WhatsApp.No dia 11/02 uma vendedora me esclareceu que o pedido estava a caminho. Dia 18/02, recebi a resposta irei verificar, 19/02 me justificaram uma instabilidade no site.No dia 23 conversei com a propria dona que falou que ela mesma iria separar e despachar meu pedido.Nos dias 25/02, 02, 03, 05/03 enviei mensagens solicitando o novo código de rastreamento a última resposta da loja também foi de verificar. Dia 09/03 solicitei estorno e a atendente disse que tinha que ver se o pedido foi extraviado e comunicar a gerência. Dia 11/03, a atendente respondeu que solicitaria estorno ao financeiro.Em 16/03 a atendente transferiu a responsabilidade do estorno a nuvem pago e eu solicitei comprovante da nuvem que o estorno estava em andamento, sem respostas. Em 13/04 li a política de devolução da loja e me esclareci que o vendedor que deveria imprimir comprovante de estorno e não a nuvem.16/04 a vendedora enviou prints constatando o cancelamento da compra no site oficial. Nos dias 20/04, 23/04, 05/05, 12/05, 14/05 a loja sequer me respondeu. No dia 18/05 aguardei a empresa ficar online para mandar mensagem.Solicitaram minha chave pix, enviei na mesma data. Ignorada desde então.