Perfume com fragrância errada e descaso no atendimento ao cliente para devolução e estorno do valor pago
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 08:35
ID: 249908465
Comprei perfurem em bastão na referida empresa pelo link do Instagram
Ao receber a mercadoria a fragrância tem cheiro de cera de vela e não lembra nem de longe o perfume Jadore. Tentei chat e e-mail e não obtive retorno algum. No dia 31/3/2026 finalmente consegui contato pelo watssap e, somente no dia 15 de abril consegui(esperando vários dias o código para postagem de devolução) colocar no correio. Enviei comprovante dos correios . No dia 27/4/26 entrei em contato novamente para saber do andamento e recebimento do valor pago. Dia 6/5/26 não localizaram a mercadoria postada no correio.
Para minha surpresa no dia 19/5/26 recebo do correio novamente o mesmo perfume que devolvi.
Detalhe: não foi devolução dos correios. Foi a loja Lolive que mandou outro para minha residência.
Tentei novamente vários contatos e, simplesmente a referida loja não envia nenhum comunicado da total falta de respeito ao consumidor que seguiu todas as regras de devolução - reclamação inicial e solicitação de devolução foi feita em menos de 7 dias após recebimento
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:05
Olá!
Lemos seu relato com muita atenção e entendemos completamente sua insatisfação diante de tudo o que aconteceu.
Você seguiu corretamente o procedimento de devolução dentro do prazo e reconhecemos que o processo não ocorreu da forma que deveria. Infelizmente, enfrentamos uma série de falhas operacionais que impactaram tanto nossa logística quanto o acompanhamento de algumas devoluções, o que acabou gerando situações como a que você descreveu.
Assim que tivemos acesso ao seu caso, entramos em contato para buscar a solução mais rápida possível e solicitamos seus dados para que o estorno possa ser realizado via PIX pelo nosso setor financeiro.
Sabemos que toda essa situação gerou desgaste, especialmente após as diversas tentativas de contato e o tempo investido para resolver uma questão que deveria ter sido simples. Por isso, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência.
Seguimos acompanhando seu caso com prioridade até que a devolução do valor seja concluída.
Atenciosamente,
Equipe Lolive Beauty
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 18:05
Até o momento não recebi estorno (caso tenham realizado solicito enviar comprovante). Quero devolver o produto que vocês enviaram pq não quero. Aguardo a resposta das duas solicitacoes