Produto não postado após dois meses do pedido e múltiplas tentativas de contato com a loja
Não resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 10:53
ID: 245694399
Fiz um pedido em 14/02 e até hoje, mesmo depois de vários contatos com a loja, o produto não for nem postado. O máximo que fizeram foi emitir uma etiqueta de postagem, e o prazo de envio expirou. Sempre que fiz contato com a loja, pediram desculpas e falaram que o pedido seria enviado em breve, mas nunca aconteceu. Faz DOIS MESES que eu fiz o pedido. É uma falta de respeito sem tamanho.
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Resposta da empresa
12/04/2026 às 03:13
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pela sua experiência até aqui, entendemos totalmente a sua insatisfação.
Identificamos que houve um problema com a etiqueta de envio anterior, o que acabou impedindo o andamento correto do seu pedido. Por esse motivo, emitimos uma nova etiqueta de envio, já corrigida.
O sistema será atualizado em breve com o novo código de rastreio, e a partir disso você poderá acompanhar normalmente a movimentação do pedido.
Estamos acompanhando de perto para garantir que o envio aconteça corretamente dessa vez.
Agradecemos pela sua paciência e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 13:48
Não tem nada novo no sistema, dois dias depois da resposta de vocês.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 08:36
Empresa diz que vai enviar o pedido e não envia e nem reembolsa o valor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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