Produto não recebido e solicitação de estorno de valor pago
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 14:52
ID: 250608489
Ola boa tarde , comprei um produto pelo
Site um perfume de cabelo e NUNCA chegou na minha casa falaram que estava com problemas na entrega e nada .
Agora eu só quero meu dinheiro de volta e nunca mais compre nada com eles Pura enganação
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:45
Olá!
Lamentamos muito por toda essa situação e entendemos completamente sua insatisfação.
Infelizmente, seu pedido foi impactado pelos problemas operacionais que enfrentamos nos últimos meses, o que acabou afetando os prazos de envio e gerando uma experiência muito diferente da que gostaríamos de proporcionar.
Assim que tivemos acesso à sua manifestação, entramos em contato diretamente para agilizar a solução do caso. Solicitamos sua chave PIX para que o estorno possa ser realizado diretamente pelo nosso setor financeiro, de forma mais rápida.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e seguimos acompanhando sua solicitação até a conclusão da devolução do valor.
Atenciosamente,
Equipe Lolive Beauty
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 08:38
Não foi resolvido ainda o problema não recebi ainda o valor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 05:43
Olá, Adriana! Passando para reforçar que estamos com você. Já estamos regularizando e atualizando todos os pedidos, e o seu está entre as nossas prioridades. Sentimos muito pela demora. Nos chame no [email protected] com o número do pedido que resolvemos rapidinho, do jeito que for melhor para você (envio ou reembolso). A Lolive se importa de verdade com você.
Com carinho,
Equipe Lolive Beauty