Atendimento insatisfatório da Karol da Lolla após erro no envio do pedido
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 18:07
ID: 250176611
Gostaria de registrar minha reclamação sobre o atendimento da Karol, representante da Lolla.
A experiência foi bastante frustrante. Enquanto o atendimento foi ágil e atencioso no momento da venda, quando surgiu um problema com o pedido, não recebi o mesmo suporte.
Foi enviado um pedido para um endereço incorreto. Ao entrar em contato, recebi um print informando que o endereço estaria correto, porém as informações não condiziam com o ocorrido. Solicitei educadamente que fosse verificada a etiqueta de envio para confirmar qual endereço havia sido utilizado, mas não obtive mais resposta.
Sou lojista e entendo que erros podem acontecer. O que me incomodou não foi apenas o erro em si, mas a falta de retorno e de interesse em ajudar a resolver a situação. O mínimo que eu esperava era um posicionamento transparente e um pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Empresas crescem não apenas pelas vendas, mas também pela forma como tratam seus clientes quando algo dá errado. Infelizmente, nesse caso, me senti completamente desamparada.
Por fim, felizmente o pedido retornou aos Correios e consegui recuperá-lo. Porém, isso não diminui minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida.
O que mais me incomodou foi a falta de comunicação. Bastava uma resposta simples e transparente, informando que houve um erro no endereço cadastrado ou na etiqueta de envio. Com essa informação, eu poderia até mesmo ter tentado localizar a encomenda no endereço incorreto e evitar maiores transtornos caso ela não retornasse.
E ao enviar a reclamação no whats e no insta deles adivinha? Ignorada rs
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:59
Bom dia, Lillian. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua insatisfação. Você tem razão em se sentir frustrada, principalmente porque, diante de um problema no pedido, o mínimo esperado era um retorno claro, atencioso e com acompanhamento até a situação ser resolvida.
Verificamos o ocorrido e, de fato, houve uma falha da nossa parte no atendimento realizado pela vendedora, que não deu continuidade ao retorno como deveria. Pedimos desculpas por isso. Essa não é a conduta que esperamos da nossa equipe e já vamos tratar internamente para que situações como essa não se repitam.
Sobre as mensagens enviadas pelo WhatsApp do suporte e pelo Instagram, nosso horário de atendimento por esses canais é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Por esse motivo, a sua mensagem ainda não havia sido respondida por lá. Ainda assim, entendemos que isso não anula a falha anterior de comunicação, especialmente no atendimento da venda, e reconhecemos que você deveria ter recebido um posicionamento antes.
Ficamos aliviados em saber que o pedido retornou aos Correios e que você conseguiu recuperá-lo, mas entendemos que isso não apaga o transtorno causado nem a sensação de desamparo durante o processo.
Agradecemos por ter nos sinalizado. Seu feedback é muito importante para corrigirmos falhas no nosso atendimento e melhorarmos a forma como conduzimos situações como essa.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo desgaste causado. Estamos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lolla Fit