Atraso na entrega

Bom dia Bruna, tudo bem?

Entendemos completamente a sua insatisfação e pedimos desculpas por todo esse transtorno. Sabemos que o seu pedido tinha previsão de entrega até o dia 27/07 e que essa demora é extremamente prejudicial, principalmente considerando a expectativa criada em torno do recebimento. De fato, identificamos que houve um período sem movimentação do pacote. Durante esse tempo, nosso setor responsável esteve realizando todas as verificações e cobranças junto à transportadora, solicitando constantemente um posicionamento e a localização da mercadoria.

Enquanto seguíamos pressionando a transportadora por uma solução, o pacote foi localizado e voltou a seguir normalmente no processo de entrega. No dia 08/08, o rastreio foi atualizado para saiu para entrega e, quando essa atualização ocorre, a orientação que recebemos é de que a entrega seja concluída em até 2 dias úteis. Inclusive, no dia 07/08, nossa coordenadora entrou em contato com você pedindo, se possível, que aguardasse até esta segunda-feira, dia 10/08, justamente porque já estávamos acompanhando essa movimentação e, ao que tudo indica, a entrega deverá ser realizada hoje.

Sentimos muito por toda essa demora. Desde o início estivemos acompanhando e cobrando a transportadora para que o problema fosse resolvido o quanto antes, mas entendemos que, independentemente disso, a experiência de aguardar um pedido além do prazo é muito frustrante. Continuaremos acompanhando o rastreio e cobrando a transportadora até termos a confirmação da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Lolla Fit