Respondida

Armação trincou e quebrou

Lolla Mundi

cidade: Monte Alto

O que aconteceu

Tive problemas com 2 armações, na compra de um óculos ganhava um.

Enfim, meu primeiro óculos que fiz coloquei tudo que precisava, sou glaucoma e tenho que usar lentes, fotossensível e a outra armação foi simples.

Enviaram certinho, chegou no prazo.

Logo qndo chegou já não gostei da armação, muito pesada no rosto, optei por devolver, mas depois pensei bem e decidi trocar a armação, foi aí que tdo começou, enviei por correio a armação com minha lente de grau que mais necessito, por um erro gigantesco fizeram o reembolso que no caso está sendo por parcelas

Fiquei sem meu óculos e no prejuízo.

A segunda armação que é simples, simplesmente trincou, abriu e minha lente caiu do meu rosto, até assustei pois nunca aconteceu isso antes.

Enfim, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] 2 vezes ou seja, fiquei sem óculos uma vez que necessito muito.

Só desgosto e frustração.

Não indico pra ninguém.

Ah faz um mês e meio que estou com este óculos e acontece isto.

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Interações da reclamação

  1. Lolla Mundi respondeu

    07/06/2025 às 12:16

    Olá Cristiane, como vai?

    Esclarecendo suas demandas.;

    A principio foi nos solicitado uma devolução e posteriormente a troca, de fato, por um erro da nossa equipe foi feito o estorno do pagamento em vez de uma troca, como solicitado. Porém uma vez feito o estorno, como você mesmo relata ter recebido o pagamento, você não esta no prejuízo se o pagamento foi devolvido.

    Nosso erro foi ter devolvido o pagamento em vez de trocar o modelo, mas foi informado a você que poderia refazer o pagamento e enviaríamos o novo modelo, porém você não aceitou realizar um novo pagamento.

    Sobre o estorno do cartão de crédito ser em parcelas, isso é de controle da operadora do seu cartão. Apenas realizamos o estorno e fica da operadora do cartão creditar o valor conforme suas futuras faturas.

    O segundo óculos que apresentou um defeito, esta assistido pela garantia, conforme o prazo estipulado para o produto.

    Ao recebermos suas demandas no whatsapp, demos a devida atenção e esclarecemos com mais detalhes sobre assistência e garantia.

    Foi acionada a garantia, enviado o novo produto e já recebido pela mesma.

    Esperamos ter atendido suas demandas.

    Equipe Lollamundi