Duas tentativas de solução e sigo sem óculos utilizável..................
Não resolvido
São Paulo - SP
28/02/2026 às 16:17
ID: 241954703
Adquiri óculos na loja Lola Mundi confiando na qualidade técnica prometida e na segurança da compra. A experiência, no entanto, foi extremamente frustrante e resultou em prejuízo financeiro, desgaste e dois produtos inadequados para uso.
1. Lente Crisal Espessura inadequada e falta de transparência
Utilizo lentes 1.67 há anos, índice adequado para meu grau médio-alto de hipermetropia. Desde o início deixei claro que não queria lente ultrapassando a armação.
Durante a venda, o vendedor garantiu verbalmente que isso não ocorreria. Ele comparou com minha armação anterior que possuía grau superior e afirmou que, como o grau atual era menor, a tendência seria a lente ficar mais fina e não ultrapassar a estrutura.
O que ocorreu foi o contrário: a lente ficou levemente passando da armação, visivelmente mais espessa do que o esperado. Já utilizei 1.67 inclusive com grau maior e obtive acabamento mais fino, inclusive em armações não muito diferentes.
Além da espessura, ao começar a usar os óculos percebi distorção relevante nas cores, com tonalidade amarelada/esverdeada que alterava significativamente a percepção visual. Em nenhum momento fui informada previamente de que a lente teria essa característica perceptível.
Ao questionar, fui informada de que estaria dentro do esperado e que a coloração era característica do produto. No entanto, consultei outros profissionais e óticas renomadas, que confirmaram que, para o meu grau, a lente poderia ter ficado mais fina e melhor acabada, sem ultrapassar a armação, e que a informação sobre coloração deveria ter sido esclarecida no momento da venda.
2. Qualidade da armação da loja
Além do problema com a lente, a armação adquirida na própria loja apresentou falha estrutural poucos dias após o uso. A haste ficou frouxa a ponto de fechar sozinha, não sendo apenas questão de ajuste simples.
Outro ponto relevante foi o peso do conjunto. A armação, combinada com o acabamento da lente, ficou pesada e gerava desconforto atrás das orelhas após pouco tempo de uso, comprometendo a experiência e a usabilidade no dia a dia.
Diante da insegurança quanto à durabilidade, qualidade e conforto, precisei adquirir outra armação em outra ótica, gerando novo custo que não estava previsto inicialmente.
3. Políticas que colocam o consumidor em desvantagem
Ao mencionar devolução da lente inicial, fui informada de retenção de 30% do valor pago a título de taxa administrativa, com restituição de apenas 70%. Essa condição não foi destacada de forma clara no momento da compra.
Na prática, essa política condiciona o consumidor a aceitar alternativas oferecidas pela loja para evitar perda financeira imediata relevante.
Além disso, ao levar a nova armação adquirida em outra ótica para montagem das lentes, fui obrigada a assinar termo limitando eventual indenização por dano ao valor de R$ 255 quantia incompatível com o valor real de mercado de uma armação de qualidade.
Tais práticas transferem riscos ao consumidor de forma desproporcional.
4. Nova lente da marca própria da loja Produto igualmente inadequado
Como alternativa à lente inicial, foi confeccionada nova lente 1.67 de marca própria da loja.
Embora a questão da coloração tenha sido corrigida, o resultado final é ainda pior do ponto de vista estrutural: a lente está extremamente grossa, ultrapassando a armação tanto internamente quanto externamente de forma evidente.
O acabamento ficou comprometido, o óculos desproporcional, pesado e desconfortável. Trata-se de produto sem condição adequada de uso.
Ou seja, após duas tentativas uma com lente Crisal e outra com lente de marca própria da loja continuo sem um óculos utilizável.
Conclusão
O que deveria ser uma compra simples tornou-se uma sequência de falhas na prestação de serviço.
Houve ausência de informação clara, garantia verbal não cumprida, vício de qualidade nas lentes, problema na armação, desconforto físico no uso e aplicação de políticas que colocam o consumidor em manifesta desvantagem.
Tive prejuízo financeiro significativo, com gastos adicionais superiores a R$ 600, além do valor originalmente investido, além de desgaste emocional e perda de tempo.
Após duas tentativas, sigo sem produto adequado ao fim que se destina.
Aguardo solução proporcional aos prejuízos sofridos.
Não recomendo a loja.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:56
Prezada Sra. Karla,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o primeiro atendimento, as opções técnicas foram apresentadas conforme o grau informado e o conjunto óptico escolhido. A lente 1.67 foi indicada como alternativa adequada dentro dos parâmetros técnicos para o caso, considerando tratar-se de grau elevado de hipermetropia, situação em que a espessura final pode ser impactada por múltiplos fatores ópticos e estruturais.
Após sua manifestação inicial, como tentativa de solução, foi realizada nova confecção das lentes, sem qualquer custo adicional, buscando atender às observações apresentadas. Posteriormente, também foram oferecidas alternativas proporcionais, incluindo possibilidade de upgrade para índice superior (1.74) e encaminhamento para análise técnica junto ao laboratório fabricante, inclusive com custos de envio e reenvio por conta da loja.
Até o presente momento, não foi identificado vício de fabricação nas lentes confeccionadas. Reforçamos que a espessura final depende de fatores como grau, modelo e diâmetro da armação, centralização e características estruturais do conjunto óptico.
A Ótica Lollamundi sempre atuou com transparência e boa-fé, buscando solução adequada dentro dos parâmetros técnicos e comerciais possíveis.
As alternativas anteriormente apresentadas permanecem válidas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos formais.
Atenciosamente,
Ótica Lollamundi
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 17:28
Prezados,
A questão não se limita à inexistência de vício de fabricação, mas à inadequação do produto ao uso contínuo ao qual se destina. Desde dezembro venho tentando solucionar o problema, sem resultado satisfatório.
A lente 1.67 foi indicada como suficiente no momento da contratação. A proposta posterior de upgrade mediante pagamento adicional não se mostra razoável, especialmente após os custos já suportados até o momento.
Quanto ao envio para análise técnica, não me oponho ao envio. Contudo, entendo que eventual avaliação realizada por laboratório indicado pelo próprio fornecedor não afasta a divergência já apontada por outros estabelecimentos consultados, nem garante conclusão imparcial sobre o resultado apresentado.
Diante das tratativas realizadas até o momento e da ausência de solução eficaz, mantenho minha posição de que não é cabível que eu venha a arcar com qualquer custo adicional relacionado à resolução dos problemas dos produtos entregues.
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 12:02
Mensagem: Apesar de o problema com as lentes ter sido finalmente resolvido, é importante deixar claro que a solução não partiu da ótica, mas sim da intervenção da Essilor, que viabilizou a confecção de uma lente adequada sem custo adicional.
Ao longo de todo o processo, que se estendeu por meses, enfrentei falhas sucessivas, necessidade de múltiplos retornos à loja, custos adicionais e ausência de uma solução efetiva por parte da ótica. Em diversas ocasiões, a responsabilidade pelos problemas foi negada, e as alternativas apresentadas envolviam novos custos ou não resolviam a questão.
A experiência foi extremamente desgastante e ficou muito aquém do esperado para um produto essencial e de alto valor. A resolução só foi possível após escalonamento externo, o que evidencia a falta de efetividade no atendimento prestado pela ótica.
Diante de todo o histórico, não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 11:01
Prezada Karla,
Ao longo de todo o atendimento, a Ótica Lollamundi atuou de forma contínua, transparente e diligente na busca por solução para a sua demanda.
Inicialmente, as lentes fornecidas estavam dentro dos padrões técnicos de fabricação, não apresentando vício de qualidade. Ainda assim, com o objetivo de atender sua insatisfação, a loja realizou uma nova confecção de lentes sem custo, como alternativa de solução.
Na sequência, e visando esgotar todas as possibilidades de atendimento, foi viabilizada, em conjunto com o fabricante Essilor, uma nova refração com upgrade para lentes 1.74 com tratamento superior, também sem qualquer custo adicional para você.
Importante esclarecer que, em nenhum momento houve cobrança adicional por parte da Ótica Lollamundi, sendo todas as alternativas de solução conduzidas sem custos extras dentro da relação comercial estabelecida.
Todo o processo foi acompanhado pela loja, incluindo intermediação com o fabricante, suporte técnico, logística e montagem final, até a entrega do produto.
Dessa forma, destacamos que:
Todas as alternativas de solução foram oferecidas e executadas;
Não houve recusa de atendimento em nenhum momento;
Não houve cobrança indevida ou custo adicional pela loja;
O produto final foi entregue após sucessivas tratativas visando atender sua expectativa.
Ressaltamos que lentes oftálmicas possuem características técnicas e limitações físicas inerentes ao grau, tipo de lente e armação escolhida, não sendo possível garantir resultados idênticos a referências anteriores ou expectativas subjetivas.
Ainda assim, a Ótica Lollamundi adotou todas as medidas cabíveis, inclusive além do que é exigido legalmente, com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível.
Diante de todo o exposto, consideramos que todas as providências foram devidamente tomadas e que a demanda foi integralmente atendida.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ótica Lollamundi