Produto não entregue

Olá Danielle,

Ressaltamos o que já havíamos informado por whatsapp; ao recebermos sua solicitação sobre o atraso da entrega por parte da transportadora, na data de ontem 09/06/*******, abrimos um chamado junto a transportadora para verificar sobre este atraso.

Repassamos a informação para você que teríamos que aguardar o retorno da transportadora.

Até esse retorno, não temos alternativas se não aguardar.

Até a data desta reclamação conta-se 1 dia útil de atraso na entrega, com a possibilidade de ser entregue ainda na data de hoje 10/06/*******.

Ressaltamos que desde o primeiro contato foi dado a devida atenção ao seu caso. É de responsabilidade da loja garantir que você receba seu produto, em casos extremos de furto ou extravio no trajeto, a loja garante o envio de um novo produto.

Contudo, precisamos de um posicionamento da transportadora para saber se o atraso decorre de uma perda do pacote, ou por questões de intercorrências na logística que afetaram a entrega.

Não temos como controlar possíveis intercorrências que afetam o prazo de entrega por parte das transportadoras.

Desde quando efetuou seu pedido até o envio a transportadora, nós cumprimos com nossos prazos de produção e despacho.

Estamos acompanhando seu caso junto a transportadora, quando tivermos novas informações serão repassadas.

Esperamos ter compreensão do ocorrido e esclarecido por aqui também, o que fora já esclarecido por Whatsapp.

Atenciosamente, equipe Lollamundi.