Defeito em produto
Respondida
Alfredo Chaves - ES
21/07/2021 às 21:23
ID: 126986779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto e o mesmo apresenta desfeitos, entrei em contato com a Lolla e eles não me ajudam a solucionar o problema, diz que já passou o prazo deles de troca e o produto tem um ano de garantia e eles não dão suporte .
Pedido número : #*******
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Resposta da empresa
22/07/2021 às 00:47
Ola
Todos os nossos produtos tem 90 dias de garantia a partir da data do recebimento conforme prevê o código do consumidor.
O comprador entrou em contato via whats app e prontamente atendemos informando que a compra foi feita na data de 17/11/******* e que já tinha passado do período da garantia que é de 90 dias, assim informamos a ele que para ter acesso a possível garantia de 1 ano o dono do produto deve entrar em contato diretamente com o fabricante via site onde tem que preencher algumas informações.
Segue novamente o link do site do fabricante para solictar a garantia de 1 ano: https://*******
No momento da conversa informamos que iriamos entrar em contato junto ao importador para ver se através dele conseguiríamos com mais facilidade a garantia de fáhttps://******* infelizmente ao invés de esperar o nosso retorno abriu uma reclamação aqui....
Novamente deixamos claro aqui que a Lolla cumpre rigorosamente todas às garantias dentro dos 90 dias conforme o CDC prevê, e nunca foi deixado de atender ninguém.
Grande Abraço
Mauro
Proprietário