Lolla Sex Shop

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Chapadão do Céu - GO

10/12/2025 às 17:17

ID: 234358977

Realizei minha primeira compra no site da Lolla Sex Shop no dia 28/11/2025, às 21:04, no valor de R$ 299,60. Após a compra, recebi a confirmação do pedido por e-mail e, até a semana passada, eu acessava normalmente minha conta no site com login e senha, onde constavam meu pedido e o código de rastreio, inclusive acompanhei a entrega pelo site da transportadora JadLog, onde o envio aparecia corretamente.
Posteriormente, precisei esvaziar minha caixa de e-mails, pois, naquele momento, não vi problema em apagar as mensagens, já que todas as informações do pedido continuavam disponíveis no próprio site, na área do cliente.
O problema começou quando tentei acessar minha conta novamente hoje: ao clicar na opção Login, o sistema não direciona mais para a tela de acesso, sendo redirecionado apenas para a página de novo cadastro, como se minha conta nunca tivesse existido. Diante disso, fui obrigada a fazer um novo cadastro utilizando exatamente os mesmos dados anteriores, inclusive meu CPF, que não foi reconhecido como já cadastrado, fato extremamente preocupante.
Após esse novo cadastro, meu pedido simplesmente não aparece mais no sistema, apesar de já estar pago e de eu já ter tido acesso ao código de rastreio anteriormente.
Abri um chamado junto ao atendimento da empresa, sendo orientada a formalizar a situação exclusivamente por e-mail, onde já enviei o comprovante de pagamento e todas as informações solicitadas. No entanto, considero inaceitável que o atendimento fique restrito apenas ao e-mail, visto que não tenho o hábito de acessá-lo diariamente e se trata de uma compra já paga, que estava em transporte. A empresa deveria oferecer um canal de atendimento mais rápido e acessível, como WhatsApp ou chat em tempo real.

Diante de todo o exposto, solicito com urgência:
A localização imediata do meu cadastro original e do meu pedido;
A confirmação do status atual da entrega junto à transportadora JadLog;

Aguardo uma solução rápida, pois se trata de uma compra já quitada, que estava em processo de entrega e que, repentinamente, sumiu do sistema da empresa.