Produto com defeito, empresa não se manifesta.
Respondida
Tubarão - SC
19/08/2019 às 16:07
ID: 94368565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, comprei o produto Satisfyer 3 que foi entregue dia 22/07/*******. No dia 21/07/******* entrei em contato com a empresa visto que o produto não estava mais carregando.
Foi me notificado que para ter efeito de garantia o produto precisaria da caixa original e do selo intacto, além de todos manuais e acessórios.
Questionei a empresa sobre a necessidade do selo intacto sendo que tal medica não está presente no CDC, somente o produto os acessórios/manuais e a nota fiscal.
Enviei o produto para a loja afim de ter o reembolso ou um novo produto, porém não obtive mais resposta.
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Resposta da empresa
19/08/2019 às 17:11
Ola.
Não entendemos a reclamação afirmando que a empresa não se manifesta, sendo que foi respondido os e-mails recebidos, foi enviado o código Pac Reverso para o produto com defeito ser devolvido. O produto foi devolvido, onde recebemos apenas o brinquedo com seu cabo de carregamento, faltando a etiqueta de garantia e manual, itens este que o importador nos solicita no momento de atender a garantia. Questionamos o comprador sobre o não envio da mesma, ele nos falou que não tinha mais a etiqueta. Assim após conversa por telefone foi devolvido o valor pago pelo produto(R$ *******,00) em uma conta bancária na Caixa Econômica Federal.
Ficamos disponíveis para mais esclarecimentos.
Abraço
Mauro