Produto não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2019 às 18:02
ID: 98111347
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVi um produto na loja, e perguntei pelo instagram em quanto tempo seria entregue para o meu endereço, tendo passado o CEP certinho, foi me dito que chegaria de 3 a 5 dias uteis, assim EFETUEI A COMPRA, mas para minha surpresa não foi entregue.
Passados o dobro dos dias uteis, entrei em contato para saber porque esta parado na transportadora desde dia 06 de dezembro (esta a 6 dias parados na mesma localização) a loja me disse que houve problema com a transportadora devida ao grande fluxo da black friday e que iria entrar em contato com eles para solucionar. Até ai tudo bem, assim foi visto e foi me me passado que a loja falou com a transportadora e que esta iria priorizar a entrega, e me entregaria hoje ( o que não foi feito) .
Liguei para a Jadlog (transportadora) para saber o motivo que não recebi hoje, e foi me dito que NÃO ENTREGAM NA MINHA RESIDENCIA.
Ora como a loja fala que seria me entregue HOJE e a transportadora fala que NÃO ENTREGA na minha residencia. Ou seja se não ligo não ei de receber nunca.
Fiquei extremamente chateada não pela demora mas pela mentira, e desencontro de informações, e pensar em como vou pegar esse produto. Como pode passar a informação que entrega, se não entrega? Passei meu cep certinho antes da compra e foi dito que entregava na minha casa. Me sinto enganada.
A transportadora ainda mandou eu ver outro endereço para entrega porque não entregariam na minha casa, agora vou ter que dar endereço de algum amigo pois na minha casa não entrega e rezar para eles entregarem.
E ah quando perguntei o prazo de entrega para o novo endereço, a sra Eliane da jdlog falou que não tem prazo estabelecido que mandaria a solicitação para loja de olaria para que então eles procurassem meu produto em seu enorme estoque e depois mandaria para remessa, para então ser entregue em outro endereço, quem sabe semana que vem.
Uma pena esse descaso. Lolla veja mais com quem entrega seus produtos. estou muito triste pois tinha feito planos.
meu pedido é o : *******
Compartilhe
Resposta da empresa
14/12/2019 às 12:01
Ola.
Bom dia.
Ficamos felizes que a transportadora entregou o pacote dia 13/12/*******.
Quanto a reclamação o prazo médio estimado pela Jadlog para o Rio de Janeiro é de até 5 dias úteis, seu pacote foi postado no dia 02/12, assim o prazo seria até o dia 09/12, mas devido ao grande volume de entregas referente a venda da Black a transportadora sofreu este atraso na entrega. Quanto ao desencontro de informações, informamos ao cliente sempre o que o escritório da Jadlog de nossa cidade nos passa, sendo que não temos acesso ao escritório do RJ este que lhe passou estas outra informação. A verdade é que problemas como este não conseguimos resolver apenas com a nossa vontade mas sim precisamos que outros (transportadora) se esforce um pouco para fazer a coisa acontecer. Pedimos desculpas pelo ocorrido, constantemente estamos sempre tentando fazer o melhor para tudo dar certo mas nem sempre conseguimos.
Ficamos a disposição
abraço
Mauro (proprietário)