Máquina de brinquedos travada: fichas não funcionam e empresa se recusa a resolver

Comprei duas fichas e coloquei na máquina que ficou travada e não soltou o brinquedo tentei contato pelo WhatsApp e respondem que é problema meu Expliquei que as fichas travaram na entrada da máquina e eles falaram que eu tinha que colocar com a O rasgado da ficha para determinado lado mas expliquei que não tem isso escrito em lugar nenhum tão pouco tem na imagem que fica na frente da máquina somente pararam de me responder [Editado pelo Reclame Aqui] que pegam o nosso dinheiro e não resolvem nada