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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

21/08/2026 às 15:28

ID: 257064879

Realizei a compra de um vestido no site da empresa, optando e pagando R$ 20,00 a mais pelo frete expresso para garantir uma entrega rápida. No entanto, o pedido atrasou muitos dias além do prazo prometido, gerando um primeiro transtorno com o descumprimento do serviço pago.
Ao receber o produto, provei e verifiquei que o vestido ficou muito curto e não serviu. Entrei em contato dentro do prazo de 7 dias para solicitar a devolução/troca e fui informada de que a empresa não realiza trocas ou devoluções por motivo de tamanho ou preferência.
Gostaria de lembrar à empresa que, por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (via e-mail/internet), o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor o Direito de Arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa, com direito ao reembolso integral do valor pago.
Cláusulas internas do site que tentam limitar ou anular este direito legal são consideradas nulas perante a legislação brasileira.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso do valor pago pelo frete expresso que não cumpriu o prazo prometido;
2. As orientações e o código de postagem reversa para a devolução do produto e o cancelamento/reembolso da compra (ou troca), conforme me garante o CDC.
Aguardo uma solução rápida para o meu caso.