COMPRA VEIO ERRADA E HÁ FALTA DE RETORNO SOBRE DEVOLUÇÃO DE PEÇA
Em réplica
Fortaleza - CE
07/08/2026 às 11:07
ID: 255863181
No dia 6 de julho de 2026, adquiri um vestido Evasê sem Alças Supreme Elegance. Várias vezes mandei e-mails e mensagens no chat para solicitar a devolução da peça e o reembolso integral do valor pago via PIX, mas não recebi retorno algum!
Infelizmente, o produto, além de não servir adequadamente, tem a cor diferente da que solicitei no momento da compra (pedi preto e veio azul).
O evento para o qual a peça seria utilizada ocorreu no dia 1 de agosto de 2026 e eu saí no prejuízo por ter que comprar às pressas outro vestido, então peço que o procedimento de devolução e o reembolso sejam conduzidos da forma mais rápida possível.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:13
Olá! Tudo bem?
Espero que você esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com sua compra. Queremos garantir que estamos totalmente dedicados a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Para que possamos continuar com o atendimento e oferecer um suporte exclusivo, entraremos em contato diretamente pelo e-mail registrado no seu pedido. Além disso, caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida adicional, você também pode nos contatar pelo nosso SAC através do e-mail [email protected].
Sua solicitação receberá a atenção necessária, e nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade para garantir sua satisfação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento de excelência.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for preciso e aguardamos seu contato para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Lollitaz
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 11:37
Não recebi nenhuma tentativa de comunicação da Lollitaz após a fala aqui, além de nenhuma resposta para as várias mensagens que enviei por e-mail e por WhatsApp. Caso continue assim, vou recorrer aos órgãos de defesa do consumidor! Situação realmente complicada!