Empresa não responde à solicitação de devolução e reembolso
Não resolvido
Santos - SP
03/08/2026 às 11:54
ID: 255480239
Realizei uma compra pelo site e recebi o produto no dia 18/07. No mesmo dia, solicitei a devolução por e-mail e também pelo WhatsApp, porém, até o momento, não recebi nenhuma resposta ou orientação sobre o procedimento.
A solicitação foi feita dentro do prazo de sete dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet. Mesmo assim, a empresa está ignorando meus contatos e impedindo que eu exerça meu direito de arrependimento.
Considero um absurdo não conseguir devolver o produto e receber o reembolso, mesmo tendo solicitado a devolução no mesmo dia em que a compra foi entregue.
Solicito que a empresa entre em contato imediatamente, forneça as instruções para a devolução e realize o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:20
Olá! Tudo bem?
Espero que você esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com sua compra. Queremos garantir que estamos totalmente dedicados a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Para que possamos continuar com o atendimento e oferecer um suporte exclusivo, entraremos em contato diretamente pelo e-mail registrado no seu pedido. Além disso, caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida adicional, você também pode nos contatar pelo nosso SAC através do e-mail [email protected].
Sua solicitação receberá a atenção necessária, e nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade para garantir sua satisfação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento de excelência.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for preciso e aguardamos seu contato para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Lollitaz
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 10:38
A empresa não entra em contato e nem responde meus e-mail e mensagens via whatsapp. Um descaso com o consumidor.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 10:40
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1