Pedido pago consta como aguardando pagamento e não foi enviado
Resolvido
Águia Branca - ES
26/01/2026 às 11:05
ID: 238813497
Fiz uma compra no site a alguns dias atrás pedido #*****.
A compra foi efetuada e paga, mas hoje fui consultar se já havia sido enviado e o rastreio está marcando como aguardando pagamento.
Mas eu paguei no mesmo dia que comprei e não entendi o que aconteceu porque ainda não está marando como pago.
Preciso da minha compra urgente, e ela precisa ser enviada o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:46
Olá, tudo bem?
Em relação ao pedido n #*****, identificamos que houve uma instabilidade na integração do sistema de pagamento, o que impediu a atualização automática do status, apesar do pagamento já ter sido realizado. Lamentamos por essa falha.
A situação já está sendo corrigida e o pagamento está em processo de validação manual. Assim que finalizada essa etapa, o status do pedido será atualizado para pago e o envio será priorizado, considerando sua urgência.
Você receberá no e-mail cadastrado a confirmação do pagamento e as informações de envio assim que o pedido for despachado.
Agradecemos por nos avisar e por nos dar a oportunidade de resolver prontamente.
Após a conclusão do atendimento, pedimos gentilmente que avalie nosso suporte sua avaliação é muito importante para continuarmos melhorando.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lollitaz
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 19:01
O pedido foi enviado, demorou um pouco pra atualizar, mas ta tudo certo agora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8