Produto com defeito e entregue em local incorreto
Em réplica
São Sebastião da Bela Vista - MG
06/08/2026 às 10:42
ID: 255767457
Recebi o sapato da Lollitaz na terça-feira e fiquei completamente decepcionada com o estado do produto. O sapato chegou arrebentado, com aparência de já ter sido usado, totalmente incompatível com um produto novo.
Além disso, a entrega não foi realizada corretamente, pois o pedido foi deixado em um estabelecimento ao lado da minha residência. Só tive acesso ao produto quando o retirei na terça-feira.
Diante dessa situação, solicito o reembolso integral do valor pago, pois o produto entregue está em condições inaceitáveis. Solicito também orientações para a devolução do produto sem qualquer custo para mim.
Caso o problema não seja resolvido de forma rápida, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:54
Olá! Tudo bem?
Espero que você esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com sua compra. Queremos garantir que estamos totalmente dedicados a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Para que possamos continuar com o atendimento e oferecer um suporte exclusivo, entraremos em contato diretamente pelo e-mail registrado no seu pedido. Além disso, caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida adicional, você também pode nos contatar pelo nosso SAC através do e-mail [email protected].
Sua solicitação receberá a atenção necessária, e nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade para garantir sua satisfação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento de excelência.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for preciso e aguardamos seu contato para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Lollitaz
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 10:56
O sapato além de chegar atrasado chegou arrebentado e a empresa não responde e-mails e no chat deles nem adianta reclamar não respondem nada, pois o sapato não é barato, quero que devolver e quero meu reembolso.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 09:17
Até o momento, meu problema continua sem solução.
Já entrei em contato com a Lollitaz e, apesar da reclamação realizada, até agora não tive meu problema resolvido nem recebi uma solução satisfatória. Continuo aguardando uma providência por parte da empresa e espero que o caso seja resolvido com urgência. Caso contrário, terei que tomar as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.