Produto não recebido após 2 meses e solicitação de reembolso negada
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 15:27
ID: 254001017
Já é terceira vez que venho reclamar da mesma empresa e da mesma compra e meu problema não foi solucionado.
Realizei a compra de uma bota no dia 06.05 e o pedido foi enviado no dia 07/05 com estimativa de entrega entre 07 a 15 dias. Faz 2 meses e não recebi o produto. Acompanhei o código de rastreio diariamente e era atualizado a cada 5 dias, sempre constando "Inspeção Aduaneira" de forma automática e sem nenhuma mudança. Toda minha tentativa de contato com a empresa para informações e pedido de cancelamento eram respondidas automaticamente.
Hoje o rastreio foi atualizado com "Em devolução / Operação cancelada". Entrei em contato com a transportadora e me confirmaram que o produto estava sendo enviado de volta para a empresa, então diante do ocorrido gostaria de solicitar o reembolso da compra, agora mais do que nunca.
Sigo tentando contato via whatsapp e email, mas sem sucesso em nenhum.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:38
Olá! Tudo bem?
Espero que você esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com sua compra. Queremos garantir que estamos totalmente dedicados a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Para que possamos continuar com o atendimento e oferecer um suporte exclusivo, entraremos em contato diretamente pelo e-mail registrado no seu pedido. Além disso, caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida adicional, você também pode nos contatar pelo nosso SAC através do e-mail [email protected].
Sua solicitação receberá a atenção necessária, e nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade para garantir sua satisfação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento de excelência.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for preciso e aguardamos seu contato para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Lollitaz