Produto não recebido e rastreio ineficaz: cliente relata atraso na entrega e dificuldade de contato.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belém - PA

23/04/2026 às 13:41

ID: 246768141

Comprei um sapato no dia 25/03/2026 com o prazo de entrega para até 15 dias úteis. Até agora não chegou, o rastreio (péssimo, por sinal) não atualiza desde o dia 02/04/2026 e não consigo contato além de respostas genéricas geradas por robô pelo WhatsApp.

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Resposta da empresa

27/04/2026 às 09:30

Olá! Tudo bem?

Espero que você esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com sua compra. Queremos garantir que estamos totalmente dedicados a resolver essa situação da melhor maneira possível.

Para que possamos continuar com o atendimento e oferecer um suporte exclusivo, entraremos em contato diretamente pelo e-mail registrado no seu pedido. Além disso, caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida adicional, você também pode nos contatar pelo nosso SAC através do e-mail [email protected].

Sua solicitação receberá a atenção necessária, e nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade para garantir sua satisfação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento de excelência.

Estamos à disposição para ajudá-lo no que for preciso e aguardamos seu contato para resolver a situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Lollitaz

Réplica do consumidor

03/05/2026 às 20:07

Não recebi tentativa de contato da loja, continuo sem o sapato.

Consideração final do consumidor

11/05/2026 às 21:24

Atendimento péssimo, o pedido nunca chegou. Perdi tempo e dinheiro comprando nessa loja.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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