Erro no endereço impede entrega e dificulta cancelamento na Lollix
Resolvido
Osasco - SP
08/07/2025 às 14:19
ID: 221573947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Lollix no dia 23/06 de algumas peças de frio pois minha filha estava precisando muito. Infelizmente por um erro na hora de digitar não notei que eu não havia informado o número da minha casa no pedido. Pois bem , eles também pelo visto não tem o costume de conferir o endereço antes de fazer os envios e emitiram a etiqueta para envio mesmo sem conter o número da residência.
E com isso a transportadora JADLOG não conseguiu fazer a entrega.
E está lá parada desde o dia 27/06 sem uma solução. E eu gostaria de fazer o cancelamento da compra na lollix apenas para que eu possa efetuar uma nova compra no site deles mesmo , pois está fazendo muito frio e minha filha está necessitando das blusas. Se eu tivesse como faria uma nova compra mesmo assim porem infelizmente não tenho crédito no cartão pra isso. Escolhi a lollix por ter peças com carinha de criança e ter um preço que cabem na minha atual situação financeira. Só que infelizmente não consigo resolver e ninguém me ajuda , só dizem que tenho que aguardar, minha filha não tá podendo esperar.
Número do meu pedido Pedido #*****
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 16:27
Boa tarde Alessandra. Tudo bem?
Seu caso está sendo tratado desde o primeiro dia que você fez contato conosco, quando percebeu que preencheu os dados de entrega errados, infelizmente nosso sistema de faturamento não acusou erro, pois muitos imóveis não possuem número, sendo assim não temos como saber se o cliente errou no momento da compra ou se é uma casa sem número mesmo.
Como explicado para você, fizemos a solicitação para a transportadora com a correção do endereço e pedido de nova entrega, temos tudo registrado. Infelizmente esses processos são burocráticos e demoram um pouco. Mas já fizemos nova solicitação para informar sobre o prazo de entrega atualizado.
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos fazendo o possível dentro das nossas políticas para resolver da melhor forma.
Permanecemos à disposição.
Equipe Lollix
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 16:46
Em momento algum eu reclamei de falta de atendimento, só gostaria que o problema fosse resolvido de forma mais rápido e ágil , se eu pudesse compraria novamente só para não ter que ficar aguardando ou reclamando, porém na atual situação não posso.
Porque pelo que entendi se a jadlog não entregar pra mim e nem pra vocês pode ser que isso se estenda por mais dias e dias e até mais semanas e eu fico aqui de mãos atadas.
E é isso que eu não estou aceitando.
Réplica da empresa
09/07/2025 às 08:46
Bom dia, entendemos sua frustração e também não estamos confortáveis com o ocorrido.
Estamos empenhados em solucionar o problema e você receber seu pedido o quanto antes.
Réplica da empresa
14/07/2025 às 14:58
Boa tarde Alessandra, tudo bem?
A transportadora confirmou que seu pedido foi entregue nos dados corretos.
Tentamos contato por WhatsApp mas você não respondeu.
Poderia confirmar o recebimento?
Obrigada :)
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 16:04
Gostaria de Agradecer a Lollix , pelo excelente atendimento e emprenho em resolver minha situação com a entrega. E quero deixar registrado que as roupas são lindas , entregaram na minha casa e fiquei extremamente feliz e apaixonada pela beleza e qualidade das peças. Voltarei a comprar com toda certeza.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10