Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade para cancelar seguro veicular
Em réplica
Várzea Paulista - SP
06/01/2026 às 19:31
ID: 236848991
Loma fiz um seguro com eles em dezembro ae me prometeram que um valor 199.00 por mês em Dezembro eu pagaria só 39.00 reais em janeiro começava pagar 199.00 e veio 200.50 falaram que é rateio não sei do que fui fazer o cancelamento um passa pro outro e não resolveu nada agora que que eu pago esse mês pra cancelar sendo que pedi o cancelamento em dezembro eles não fizeram e nem me responderam hoje fiquei sabendo que eles voltaram a trabalhar hoje liguei la pra resolver e nada a pior proteção veicular que já fiz na minha vida e fala mal das outras ainda !!!!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 08:31
Olá, Edson.
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que a LOMA é uma Associação de Proteção Veicular sem fins lucrativos, conforme previsto em contrato. Nosso Plano de Proteção Veicular funciona por meio de um sistema de rateio, no qual todos os associados contribuem com um valor mensal mínimo e acessível. Dessa forma, quando ocorre algum dano coberto, o custo é dividido entre o grupo, evitando que o associado arque sozinho com prejuízos elevados.
Todo o funcionamento do plano, incluindo valores, coberturas e regras do rateio, está expressamente descrito em contrato, ao qual o senhor aderiu no momento da entrada na base, garantindo total transparência e segurança.
Em relação ao cancelamento, informamos que sua adesão ocorreu em 04/12/2025, não havendo cobrança de mensalidade nesse período, apenas o valor referente à taxa de adesão. Sendo assim, o boleto com vencimento em 10/01 é um valor devido e necessita ser quitado para que possamos dar andamento à sua solicitação de cancelamento, conforme previsto em contrato, página 11, cláusula 2.7.
Ressaltamos ainda que o senhor possui até o dia 26 para solicitar o cancelamento sem geração de custo para o mês subsequente. Após a confirmação do pagamento, pedimos que aguarde o prazo de 1 a 2 dias úteis, necessário para a baixa em sistema, e em seguida retorne o contato conosco para seguir com à sua solicitação.
Por esse motivo, reforçamos a importância da leitura atenta do contrato no momento da adesão.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: 08h às 18h
Sexta-feira: 08h às 17h
Contato:
Telefone e WhatsApp: (11) 4200-0837 (opção 5)
E-mail: [email protected]
Assistência 24h: 0800 770 1223
Atenciosamente,
Loma Bem Protegido
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 13:17
A representante não passou nada disso pra mim falou que eu podia cancelar quando quiser sem custo agora a conversa mudou vcs so enrolado os clientes !!!!
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 13:18
A representante não passou nada disso pra mim falou que eu podia cancelar quando quiser sem custo agora a conversa mudou vcs so enrolado os clientes !!!!