Demora na análise e negativa de cobertura de seguro veicular
Em réplica
Campo Grande - MS
14/07/2025 às 10:32
ID: 222004609
Olá, não estou tendo uma boa relação e não indico a ninguém este tipo de seguro (associação de proteção veicular) , me venderam uma cobertura que me dá suporte, que cobre terceiros, que iria me ajudar, aí quando aconteceu, demoraram cerca de 01 mês e 5 dias para dar uma devolutiva de análise, para [Editado pelo Reclame Aqui] que não vai cobrir por que eu estava errado, o motivo de estar errado varia de muitas coisas, mas não foi imprudência, foi de fato um acidente, que inclusive em ligações e conversas me confortaram para que ficasse tranquilo por que minha apólice iria cobrir o meu carro e do terceiro, mesmo eu estando errado, não sei se ao fazerem a análise viram que poderia ficar caro e simplesmente me deram esta justificativa para que não fizessem. Em nenhum momento do contrato me informaram esta situação de estar errado em um acidente não cobre, e ainda demorar mais de um mês para esta reposta, já não tinha a resposta quando enviei os documentos ? Por que então esperar mais de um mês após os envios dos documentos para me dar esta devolutiva. Gostaria de que A Loma visse este comentário e pudesse me ajudar de alguma forma por que além de ter que reparar o meu carro vou ter que reparar o delo terceiro além dos custos do trabalho dela. Uma falta de consideração com o cliente.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 16:00
Olá, Rodrigo!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
A LOMA Proteção Veicular, além de diversos benefícios, oferece aos seus associados a possibilidade de adesão ao Programa de Rateio de Prejuízos, que consiste na contratação coletiva de serviços e na reparação de eventuais danos aos veículos dos participantes, por meio do rateio das despesas apuradas no mês anterior.
Dentro desse contexto, a LOMA atua em estrita conformidade com seu regulamento interno e com as normas previstas no Estatuto da Associação, sempre priorizando a transparência e o melhor interesse dos associados.
Após criteriosa análise da ocorrência relatada, informamos que, neste momento, não foi possível atender à sua solicitação, pois foi constatado que houve desrespeito à sinalização de trânsito, especificamente à placa de "PARE", o que resultou diretamente no acidente em questão.
Caso deseje solicitar a reavaliação do caso, orientamos que responda ao e-mail enviado, anexando documentos e informações adicionais que possam contestar os fundamentos apresentados na notificação.
Reiteramos que o nosso compromisso é com a proteção mútua, a segurança viária e a preservação da vida. Por isso, é fundamental que todos os associados cumpram as leis de trânsito e adotem uma postura responsável na condução de seus veículos. O cumprimento dessas normas é condição essencial para a validade da cobertura oferecida.
Atenciosamente,
Loma Proteção Veicular.
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 17:52
Respondi o e-mail, não tive retorno, não souberam explicar o porquê da demora na análise para falar que eu estava errado, já não sabia na Semana que encaminhei as documentações? mais de um mês para entender isso, sério? análise crítica para identificar que eu estava errado sendo que era só ler a documentaçãoe porque não fala no contrato sobre imprudência, e por ligação me fala que independente da situação cobre, furar o sinal de pare pode ter vários fatores, isso nao é motivo para não cobrir, não estava correndo, o terceiro não estava correndo, não estávamos enbriagados, tem B.O registrado, não tem motivo concreto que impeça a cobertura.
Peço que revisem esta conduta de vocês, acham que estão agindo de forma correta com quem confiou em vocês ? que quando precisou, nem um suporte, nem ao menos o meu evento não pode cobrir ? negociar ? parece de fato que fui abandonado pela associação se ao puderem me auxiliar neste evento em algum sentido agradeço.