Demora na resolução de sinistro e falta de peças para reparo de veículo

Olá, Paulo. Esperamos que esteja bem.

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Identificamos que, após o acionamento do evento, o processo seguiu para uma análise mais técnica, o que acabou demandando um prazo maior para conclusão e liberação dos reparos.

Em 01/09, o veículo foi direcionado para a oficina de sua confiança. Após isso, seguimos acompanhando e cobrando o envio dos orçamentos necessários até o mês de fevereiro.

Em fevereiro, o senhor nos informou que estava em processo de mudança e que buscaria um prestador na região para avaliação da parte mecânica do veículo. Diante disso, também iniciamos buscas em nossa rede parceira para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Posteriormente, em 02/04, o veículo foi direcionado para uma de nossas oficinas parceiras para continuidade da análise e acompanhamento do caso.

Também registramos que o senhor esteve em viagem para outro estado, com retorno previsto para o dia 05/05, situação que igualmente impactou no início dos reparos.

No momento, os reparos já foram autorizados e as peças solicitadas. A previsão de entrega das peças é para o dia 18/05 (segunda-feira). Após a chegada das peças, a oficina dará continuidade aos procedimentos necessários para conclusão do reparo.

Pedimos apenas que aguarde os prazos de andamento e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Loma Bem Protegido

Vocês sempre colocando palavras para postergar um problema.
Isso só aumenta minha crise de ansiedade

Gostaria de saber quando posso retirar o carro da oficina?
Pois o mesmo se encontra desde o dia 25/05 em Caíras sem resolução até o momento