Impossibilidade de Cancelamento de Seguro e Cobrança Indevida
Respondida
Ribeirão Pires - SP
05/06/2026 às 13:09
ID: 250597975
Boa tarde faz 10 dia que estou tentando cancelar o seguro da loma e não consigo sempre tem um desculpa e não cancela agora além de passa se dez dia falaram que tem que pagar uma mensalidade porque passou do dia que eu tenho para cancelar sendo que nem telefone e nem no ZAP eles atende e a única pessoa que eu conseguir falar levou 1 hora de me disse que já mandaram o boletos para pagamento sendo que o meu só vence dia 20 como pode isso eu paguei dia 20 e no outro dia já tá estava devendo e agora
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:14
Olá, Jeferson. Esperamos que esteja bem.
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento.
Conforme informado anteriormente por nossa equipe de atendimento, para darmos continuidade à solicitação de cancelamento é necessário realizar o pagamento do boleto com vencimento em 20/06, que corresponde à mensalidade referente ao período já utilizado. Essa condição está prevista em nosso regulamento.
Ressaltamos que nossa data padrão para solicitações é o dia 10 de cada mês, porém foi aberta uma exceção em seu caso, conforme solicitado anteriormente.
Após a confirmação do pagamento, pedimos que entre em contato novamente para que possamos concluir o processo de cancelamento.
Informamos também que nossos canais de atendimento funcionam de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h. Dentro desse horário, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Informamos ainda que a solicitação de cancelamento deverá ser formalizada até o dia 26 para evitar a geração de cobrança referente ao próximo período.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe de Relacionamento | Loma Bem Protegido