Indeferimento de sinistro e negativa de reparo de veículo pela LOMA PROTEÇÃO VEICULAR
Em réplica
Guaraí - TO
22/07/2026 às 09:16
ID: 254531191
No dia 15/06/2026, sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o meu veículo VW Gol City (Placa: OCA9B90), protegido pelo plano de proteção patrimonial mutualista da LOMA PROTEÇÃO VEICULAR. No entanto, para minha total [Editado pelo Reclame Aqui], recebi em 10/07/2026 uma carta de indeferimento absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui], baseada em [Editado pelo Reclame Aqui] e uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Primeiramente, é importante destacar o total [Editado pelo Reclame Aqui] com o prazo: a perícia técnica só foi realizada [Editado pelo Reclame Aqui] 12 dias depois do ocorrido, o que compromete gravemente a fidelidade e a qualidade da análise. Além disso, a associação alega de forma leviana que eu teria realizado uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Em nenhum momento eu fiz a manobra sem tomar as devidas precauções e cautelas necessárias. Essa [Editado pelo Reclame Aqui] serve apenas como [Editado pelo Reclame Aqui] para a empresa se [Editado pelo Reclame Aqui] contratual assumida.
Cumpro rigorosamente com todas as minhas obrigações financeiras perante a associação, confiando que teria o respaldo necessário em momentos de adversidade. Contudo, na hora de prestar o serviço contratado, utilizam-se de análises unilaterais e tardias para negar o direito ao reparo do automóvel, que é essencial para o meu dia a dia.
Diante do exposto, exijo a revisão imediata desta [Editado pelo Reclame Aqui], a [Editado pelo Reclame Aqui] do indeferimento e a liberação imediata dos reparos do veículo, sob [Editado pelo Reclame Aqui] dos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e adoção das [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:02
Olá, Wilker! Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que a conclusão da análise não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a decisão de indeferimento não foi tomada de forma arbitrária ou baseada em suposições. Todas as análises realizadas pela Loma são criteriosas, fundamentadas nas evidências coletadas durante a regulação do evento e nas disposições previstas em nosso regulamento. Nosso compromisso é conduzir cada processo com imparcialidade, transparência e isonomia entre todos os associados.
Ressaltamos também que os prazos de análise são estabelecidos justamente para possibilitar uma apuração técnica completa e criteriosa, garantindo que todas as informações e evidências sejam devidamente verificadas antes da conclusão do processo.
Após a reavaliação do seu evento, não foram identificados novos elementos capazes de alterar a conclusão anteriormente apresentada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe de Relacionamento | Loma Bem Protegido
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 12:39
Noto que o ponto central do meu questionamento continua sem a devida transparência e suporte documental.
Reforço que solicitei formalmente o acesso às provas e evidências técnicas nas quais se baseou o indeferimento, pedido este que foi negado. Sustentar uma decisão em supostas evidências sem disponibilizá-las para conferência fere o direito à ampla defesa e contraditório.
Além disso, causa estranheza a afirmação de que a manobra foi feita indevidamente. Conforme explicitado de forma clara e detalhada no meu depoimento fornecido a pedido desta própria instituição,no meu relato digo: iniciei uma manobra de marcha à ré com cautela. Em nenhum momento do meu relato há qualquer declaração de que procedi sem a devida cautela ou análise prévia.
Diante disso, torno a solicitar:
1. O envio formal de todas as provas e registros técnicos utilizados para fundamentar o indeferimento.
2. A retificação da análise considerando fielmente o que foi declarado por mim no depoimento, e não suposição de fatos que não relatei.