Loma faz pouco de seu clientes
Não resolvido
Indaiatuba - SP
10/01/2024 às 18:40
ID: 180162145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19.12.23 o associado de vcs Sandro ritoni CPF******* , tinha um caminhãozinho que estava com Alessandro ( cunhado dele ) conforme está no boletim dormiu e colidiu no meu carro . Onde abriu sinistro e a loma queria q eu saísse da minha cidade para levar meu carro na cidade vizinha , como sei dos meus direitos fiz 3 orçamento , a associação loma claro escolheu a mais em conta, falando com Daniel e Thiago informei desde da 1 conversa q meu carro está na garantia e que não iria colocar peças paralela conforme a cláusula que seguem a legislação juridica onde a cláusula cita em quais situações se aplicam as peças originais cláusulas .23.5 ( a reparação dos danos citada no item anterior será feita obrigatoriamente com a reposição de peças originais dentro do período de garantia de fábrica do veículo 0km ) , onde hoje dia 10.01.23 a peça chega na funilaria e olha que surpresa o para choque paralelo e todo arranhado , foi ligado para a loma falado com Daniel e Thiago onde Thiago bate o pé que não vão pagar o para-choque original que vai apenas trocar o para-choque pois está com alvarias . O associado de vcs foi alertado que entrarei na justiça contra ele ( pois é ele que paga a loma) o m disse q paga a loma pra ela resolver e não coloca lo em b.os .. Conforme vou mandar fotos da garantia do meu carro . Para-choque paralelo, tenho um pai com câncer nível 4 foi avisado tudo isso na 1 ligação ele vive dentro de hospital e a loma só enrolando para meu carro ficar mais dias dentro da oficina .. Quero meu direito como consumidora não quero para-choque Paraguai quero original .
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 16:13
Olá Sheila. Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos trabalhando para que a experiência ao utilizar os nossos serviços seja a melhor possível.
Em nosso regulamento consta que veículos 0km e dentro do prazo de garantia são direcionais a concessionaria para reparos, desde que apresente o livreto de garantia para que o serviço possa ser liberado. Reparos fora da concessionaria as peças são novas compradas no mercado de reposição e peças usadas podem ser colocadas desde que não comprometa a segurança do condutor e veículo.
A peça em questão, o para-choque, a princípio nao foi autorizada, pois não houve danos nela. Pela nossa parceria e preocupação em lhe fornecer a melhor experiência, autorizamos posteriormente. Fizemos a compra de uma peça nova e veio com uma avaria. Imediatamente solicitamos a troca dessa peça para que a oficina pudesse finalizar os reparos do veículo.
Lembrando que peças originais de fábrica somente com os reparos realizados diretamente em concessionaria.
Seguimos a disposição e conte sempre conosco :)
Equipe,
LomaBemProtegido
Réplica do consumidor
12/01/2024 às 16:29
Não foi feito na concessionária ( por carro está na garantia ) porque os funcionários de vocês ( Daniel e Thiago) me induziram ao erro , pq pediram 3 orçamento e nenhum momento pediu orçamento da Honda e mesmo assim foi encaminhado o orçamento da Honda , na oficina que vcs escolheram pra colocar meu carro está o orçamento do para-choque original e vcs não quiz pagar e disse pro funileiro que mandaria a peça , e todo momento foi dito que era peça original que estava no orçamento que vcs mesmo escolheram . Peças paralelas não irei colocar no meu carro , já estou indo atrás do meu direito pois o associado de vcs que pagam vcs pra arrumar o problema que ele causa e não levar mais problemas pra ele . Estou retirando meu carro da funilaria , sem a peça do para-choque e irei assinar o termo e indentificar tudo que aconteceu .. ajuntar as provas e procurar meus direitos ..
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 09:12
Nota dó 0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0