Respondida

Não consigo cancelar meu seguro Luma e fui cobrado indevidamente

Loma Proteção Veicular

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Tenho o seguro da luma no carro, mas estou querendo cancelar e não consigo, parece missão impossível no app não respondem parece que somem quando ouve a cancelar, consegui falar com um representante deles e me pediu pra pagar um mês anterior, que conseguiria cancelar, realizei o pagamento e ele me pediu pra atualizar a foto do carro como se estivesse renovando contrato, com isso chega dia 26 e fecha o mês pra eles e tenho que pagar meus uma mensalidade

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Interações da reclamação

  1. Loma Proteção Veicular respondeu

    23/10/2026 às 10:56

    Olá, Hélio! Esperamos que esteja bem.

    Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua tentativa de cancelamento.

    Após verificarmos seu histórico de atendimento, identificamos que seus contatos anteriores estavam sendo realizados com um departamento diferente daquele responsável pelas solicitações de cancelamento, motivo pelo qual sua demanda não teve o direcionamento esperado.

    Entretanto, gostaríamos de tranquilizá-lo, pois já realizamos contato diretamente com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos e auxiliá-lo na continuidade da sua solicitação.

    Reforçamos que respeitamos sua decisão de cancelar a proteção e que estamos acompanhando sua demanda para garantir que receba as orientações necessárias e o devido encaminhamento.

    Lamentamos o desconforto ocasionado e reiteramos nosso compromisso com um atendimento transparente, respeitoso e eficiente.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento | Loma Bem Protegido