O que aconteceu
LOMA MAIS DE 30 DIAS SEM DEFINIÇÃO, PRAZOS DESCUMPRIDOS E FALTA DE TRANSPARÊNCIA
Sou Ricardo Caetano, associado da Loma, e venho registrar minha insatisfação com a demora na análise do meu processo após o acidente ocorrido em 22/09/2026.
Encaminhei todos os documentos solicitados no próprio dia do acidente, sem deixar nenhuma pendência da minha parte. Mesmo assim, já se passaram mais de 30 dias e continuo sem uma definição sobre meu veículo.
A demora começa nos próprios procedimentos internos. O profissional realizou a avaliação em uma quinta-feira e informou que enviaria a solicitação no mesmo dia, mas a Loma alegou que só recebeu na terça-feira seguinte. Estamos na era digital! Será que o orçamento foi enviado pelos Correios?
Outro absurdo são os prazos. O regulamento que baixei novamente ontem informa até 7 dias úteis, porém a Loma estabeleceu de 6 a 12 dias úteis. Ao questionar, fui informado de que o procedimento foi atualizado. Se foi atualizado, por que não atualizaram também o regulamento disponibilizado aos associados?
Para piorar, o prazo de 12 dias úteis venceu em 22/10/2026, e continuei sem resposta.
Na hora de vender a proteção veicular, tudo parece rápido e eficiente. Em nenhum momento é informado que somente a análise poderá levar mais de um mês!
Se estão levando mais de 30 dias apenas para analisar o processo, imaginem quanto tempo ainda será necessário para realizar o pagamento da indenização ou consertar o veículo!
Tenho um filho com necessidades especiais e estou há mais de um mês sem carro, enfrentando dificuldades na rotina familiar.
Os prazos precisam valer para os dois lados! Cumpri todas as minhas obrigações e espero que a Loma também cumpra as suas.
Solicito uma explicação sobre os prazos divergentes, a demora excessiva e, principalmente, uma resposta definitiva sobre o reparo ou a indenização do meu veículo, com previsão concreta de resolução.
Não quero mais prazos que não são cumpridos. Quero uma solução!
Ricardo Caetano Associado Loma
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4Interações da reclamação
Loma Proteção Veicular respondeu
23/10/2026 às 13:23
Olá, Ricardo! Esperamos que esteja bem.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o andamento do seu evento, especialmente considerando os impactos em sua rotina familiar.
Gostaríamos de esclarecer que cada etapa do processo possui procedimentos e prazos específicos, conforme as condições estabelecidas no Regulamento. Dessa forma, os prazos de análise, elaboração de orçamento e autorização dos reparos correspondem a etapas distintas, que devem ser consideradas individualmente.
Ressaltamos que seu evento vem sendo conduzido conforme os procedimentos aplicáveis a cada fase, considerando as verificações necessárias para o correto andamento da solicitação.
Entretanto, gostaríamos de tranquilizá-lo e informar que os reparos do seu veículo já foram autorizados, com início previsto para o dia 26/10/2026.
Dessa forma, a etapa de análise e autorização foi concluída, e seu evento seguirá para a execução dos reparos pela oficina responsável.
Compreendemos sua expectativa por uma solução e reforçamos que nossa equipe continuará acompanhando o andamento dos serviços, mantendo o compromisso com a transparência e a comunicação das atualizações confirmadas.
Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em conduzir seu evento com atenção e responsabilidade até a conclusão dos reparos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Loma Bem Protegido
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 14:02
Agradeço o retorno e a informação de que os reparos foram autorizados.
Gostaria de confirmar se, no dia 26/10/2026, a oficina irá buscar o veículo para iniciar os reparos ou se essa data corresponde apenas à previsão de início do serviço.
Solicito, por gentileza, que entrem em contato comigo por telefone ainda hoje, para esclarecer essa questão.
Além disso, preciso que seja informado por escrito qual é o prazo máximo para a conclusão do conserto, conforme o regulamento da Loma, especificando a cláusula correspondente e se o prazo é contado em dias úteis ou corridos.
Considerando toda a demora que já enfrentamos, preciso de informações claras e de prazos definidos para evitar novos transtornos.
Aguardo retorno ainda hoje.
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