Negativa de cobertura e demora na análise após colisão em condomínio

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Boituva - SP

20/01/2026 às 10:38

ID: 238222601

No dia 02 de novembro de 2025, meu carro colidiu num poste dentro do condomínio em que moro.
Meu pai dirigia meu carro, era raro ele dirigir, porque ele tem o dele.
Meu pai teve um mal súbito e perdeu a direção, meu carro bateu de frente, os airbags foram acionados, as rodas estouraram a LOMA não me auxiliou , não me respaldou, demorou 02 meses para dar o resultado e me deu negativa apenas dizendo que houve incongruências.
Fiz o plano com 30 dias de carro reserva e todos os detalhes que insistiram para eu fazer .
Estou sem carro, sem carro reserva, sem seguro, sem ressarcimento, o carro está todo amassado na frente da minha casa sem nem o mínimo de cuidado deles.
Agora preciso pagar um advogado para resolver junto a eles.
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, ligava todos os dias pra eles sem nenhuma resposta.
Não façam proteção com eles, não são sérios, não dão resposta, mas enviam os boletos com muita antecedência.

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Resposta da empresa

20/01/2026 às 14:14

Olá, Adriana! Esperamos que esteja bem.

Entendemos a sua situação e reforçamos que a sua solicitação foi analisada com atenção.

Informamos que a decisão referente à solicitação de reparo permanece inalterada, conforme os fundamentos detalhados no documento encaminhado anteriormente em anexo.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Loma Bem Protegido

Réplica do consumidor

20/01/2026 às 14:17

Eu até o momento não revivi nenhuma informação do por que foi negado o pagamento do seguro que eu pago regularmente.
Apenas a frase : indeferido por incongruência. Gostaria de clareza da empresa