Pessimo Atendimento e Demora na Resolução de Sinistro de Terceiro Envolvido
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 12:03
ID: 250784165
Sou terceiro envolvido em acidente de assegurado pela Lome. Estou tendo um pessimo atendimento. Primeiramente eu que tive que fiucar ligando para o seguro, mesmo apos dar meus dados ao assegurado. Eu tive qur realizar todo processo de terceiros. Depois, pediram por 3 vezes OS MESMOS DOCUMENTOS que ja haviam sido enviados. Depois da vistoria, giquei aguardando contato, conforme instruido. Passada 2 semanas, novamente entrei em contato (sem resolucao ou resposta), e um dia depois mandaram mensagem de whatsapp dizendo que um email havia sido enviado. porem email nunca chegou. liguei e descobri que havia erro de digitacao. pedi de novo, 'mandaram esperar 24h,. Nao chegou. Pedi novamente em ligacao, e novamente, pronessa de nvio e 24 de espera e nada. liguei novamente e disse que iria enviar email para eles responderem. enviei, e nada ate agora. hoje liguei NOVAMENTE, e a mesam respista - aguarde email. Ou seja, enrolando e nao irao poagar pelo estrago. Eu oprecisarei entrar na justica contra o responsavel pelo acidente. NAO CONTRATEM A LOMA, ELA NAO RESOLVE.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:03
Olá, Cecília.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos a sua insatisfação e os transtornos que essa situação possa ter causado.
Após a análise de toda a documentação e das informações relacionadas ao evento, foi realizada uma avaliação detalhada do caso. Durante essa análise, foram identificadas divergências e inconsistências nas informações apresentadas, o que comprometeu a validação da versão dos fatos e impossibilitou a aprovação do pedido de reparo.
Entendemos sua frustração em relação ao andamento do processo e à comunicação durante o atendimento ,no entanto, a decisão foi tomada com base na avaliação técnica das informações e documentos disponíveis.
Os motivos que fundamentaram essa conclusão foram formalizados em parecer e encaminhados para seu conhecimento e esclarecimento.
Lamentamos que o resultado não tenha sido o esperado, mas reforçamos que a decisão foi tomada após uma análise cuidadosa de todos os elementos apresentados no processo.
Seguimos à disposição caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Loma Bem Protegido
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 18:03
Incrivelmente apos dias de tentativa, 2h apos a reclamacao chegou o tao esperado email... ...com a negativa. sendo que, desde o inicio, assegurado reconheceu sua falha e se responsabilizou... inconsistencias = quero ver quais sao. conversei com assegurado e pelo que entendi, nao existe divergencia nenhuma. apesar das mais de 5 vezes que tive que explicar, esrcever, desenhar, gravar no telefone..... .....parece pegadinha mandar falar 5 vezes a mesma coisa para ver se "a virgula esta errada". enfim, pessimo atendimento, tanto para o assegurado que nao podera contar com o seguro que paga, e nem o terceiro envolvido que alem do prejuizo, teve um pessimo atendimento.