Recusa na solicitação de guincho e dificuldade no cancelamento de seguro com cobrança indevida de coparticipação e restrições não informadas

Olá, Ane. Esperamos que esteja bem.

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Após análise do seu histórico, verificamos que, em seu primeiro acionamento de guincho, foi informada a cobrança de coparticipação porque o destino solicitado não era a oficina mais próxima do local da pane. Conforme previsto em nosso regulamento, item 5.4.3.1, caso o associado opte por um destino diferente da oficina mais próxima, o custo excedente do deslocamento deverá ser assumido pelo associado.

Já em seu segundo acionamento, constatamos que o veículo se encontrava com pendências financeiras, o que resultou na suspensão temporária dos benefícios de assistência.

Nesses casos, para reativação da proteção e retomada da cobertura, é necessário regularizar a situação e realizar uma nova vistoria do veículo, conforme as normas da associação.

Entendemos que essa situação possa ter gerado desconforto, porém todos os procedimentos adotados seguiram as regras previstas no regulamento vigente, apresentado no momento da adesão.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Loma Bem Protegido

Engraçado que conheço pessoas que tem o plano e solicita guincho pra oficina de preferência e vcs não se negam a levar e comigo acontece isso não posso levar em um mecânico de confiança pois exige que leve na oficina próx da outra vez disse que meu endereço era muito distante e não é falado nada disso que precisa ser enviado pra oficina próx um absurdo agr eu pagar o seguro sem conseguir utilizar e ainda querer cobrar por isso ! Tenho que pagar algo que toda vez que solicito quer cobrar a parte tenho as msg com o vendedor quem fez esse seguro disse que guincho cobria até 200 km não que era pra oficina mais próx ! Quero cancelar esse seguro uma vergonha não presta pra nada ! E vem me cobrar fatura

Quero resolver o problema ! Cancele o seguro ! Eu não vou pagar boleto algum mais pois todo esses meses pagando E SEM UTILIZAR QUANDO SOLICITEI POR 3 x !