Atraso na entrega e descaso com o cliente
Respondida
Carapicuíba - SP
21/07/2025 às 09:07
ID: 222566299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência!
Se você quer dor de cabeça, atraso e total descaso com o cliente, essa é a empresa certa pra comprar!
Fiz a compra dos pisos, argamassa e rejunte no mês de maio, com entrega programada para um mês depois. Resultado? Um verdadeiro caos!
Só recebi o piso porque fui pessoalmente à loja cobrar. Mesmo assim, faltou a argamassa e uma caixa do piso. E o rejunte? Até agora nada!
Não cumprem prazos, o atendimento pós-venda simplesmente não existe, ninguém resolve.
Falta de respeito total com o consumidor e um descaso inaceitável!
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 11:47
Lamentamos profundamente pela insatisfação relatada. Entendemos a sua frustração e reforçamos nosso compromisso em resolver cada situação com a máxima responsabilidade.
Informamos que o seu caso já está sendo devidamente acompanhado pelo setor de Pós-Vendas, que dará continuidade aos encaminhamentos pendentes, incluindo os itens faltantes mencionados.
Ressaltamos ainda que a equipe responsável está ciente do ocorrido e trabalhando para garantir a regularização completa no menor prazo possível.
Agradecemos pela paciência e reiteramos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lonan Porcelanatos.