Atraso na entrega e produto entregue incompleto e danificado
Não resolvido
Barueri - SP
08/08/2025 às 11:09
ID: 224060843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConhecemos a loja pelo Instagram e realizamos a compra presencialmente em abril de 2025, com a entrega programada para junho, coincidindo com a entrega das chaves do nosso apartamento. Para nossa surpresa, ao entrar em contato com o vendedor, fomos direcionados a outro setor, que nos informou um prazo de entrega muito superior ao prometido inicialmente.
Adquirimos quatro tipos de porcelanato, mas, após inúmeras reclamações, no dia da entrega recebemos apenas um modelo. Desse modelo, faltava uma caixa, duas estavam quebradas e havia uma caixa adicional de um modelo que não havíamos escolhido. Os demais itens não foram entregues. Tentamos contato com a empresa, mas fomos ignorados e tratados com descaso, mesmo após o envio de fotos e vídeos feitos junto ao entregador, comprovando as faltas e avarias.
O responsável pelo carregamento do caminhão, *****, informou que não tinha todo o material disponível e enviou o que pôde para cumprir o prazo. Quase dois meses se passaram desde então, e não fomos contatados nem atendidos. Solicitamos a devolução do valor para comprar os materiais em outro local, e nos disseram que o departamento jurídico entraria em contato, mas até o momento nada foi feito.
Esta empresa demonstra total desrespeito com o cliente, praticando engano e mentira. Outros moradores do nosso condomínio enfrentaram problemas semelhantes. Apesar da simpatia e convicção dos vendedores, como *****, que nos atendeu, são todos desonestos. Eles recebem o pagamento, mas não cumprem com o que foi comprado; inclusive, os rejuntes também faltaram.
Essa situação é um [Editado pelo Reclame Aqui] e nos causou grandes transtornos na obra do apartamento. Tivemos que adquirir os materiais faltantes em outro fornecedor, pois não recebemos o que faltava, o que estava danificado, e nem o reembolso do valor pago. É um tremendo desrespeito ao consumidor.
A loja fica Localizada na *****, em *****, a loja se revelou de um nível surpreendentemente baixo.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 13:17
Após análise interna do seu relato, esclarecemos que:
Prazo de Entrega Conforme registrado em nosso sistema, a data inicialmente informada para entrega estava vinculada à disponibilidade de estoque e programação logística. Eventuais alterações de prazo foram decorrentes de fatores alheios à nossa vontade, como reposição de mercadorias junto a fornecedores, circunstância que foi comunicada ao setor responsável e deveria ter sido repassada ao cliente de forma clara.
Diferença e Avaria de Produtos Constatamos, a partir das imagens e registros enviados, que houve divergência parcial na entrega, com a ocorrência de avarias e envio de item não solicitado. Essas situações não refletem o padrão de qualidade e conferência que adotamos e, portanto, serão tratadas como não conformidade, com a devida apuração interna para responsabilização dos envolvidos no processo logístico.
Itens Pendentes e Reembolso Lamentamos a ausência de solução definitiva até o presente momento. Reiteramos que o procedimento de devolução de valores ou complementação de entrega será conduzido por nosso setor jurídico e financeiro, dentro do prazo legal e mediante confirmação documental dos valores pagos e produtos não entregues.
A [LONAN PORCELANATOS] reforça que não compactua com condutas desrespeitosas e que eventuais falhas de comunicação ou tratamento inadequado por parte de qualquer colaborador não representam a política ou o posicionamento institucional da loja.
Colocamo-nos à disposição para agendar, de forma imediata, reunião ou contato telefônico a fim de viabilizar uma solução definitiva, seja por meio da entrega complementar dos materiais, substituição dos itens danificados ou devolução integral do valor correspondente.
Reiteramos nosso compromisso com a resolução da situação e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados.
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 14:14
Não houve em nenhum momento a transparência e ou interesse da empresa em resolver. Temos todas as trocas de mensagens, inclusive com fotos e vídeos que reforçam a veracidade da minha mensagem e que houve o menor interesse em ajudar a resolver. A todo momento tentamos contato, até para que não houvesse impactos em nossa obra.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 13:24
Jamais voltarei a comprar e não indico para mais ninguém. Maior descaso com o consumidor.
Mesmo com a resposta automatica deles sem avaliação real do caso, ainda informaram que sempre entram em contato para resolver, o que é uma tremenda mentira. Nem atendem mais nossas ligações e mensagem. Acho que a unica forma é levando a policia como alguns clientes fizeram para obterem uma resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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