Material não entregue e devolução do dinheiro não realizada desde 11/07/2025.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
09/08/2025 às 12:09
ID: 224136203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos compra com a Lonan em 31/05/2025, com entrega agendada para 23/06/2025.
Recebemos apenas parte do material e, após semanas de enrolação e respostas enganosas que tentavam descredibilizar o cliente, solicitamos em 11/07/2025 através de e-mail e WhatsApp, a devolução do valor referente ao material não entregue (que tivemos que comprar com outro fornecedor para o andamento da nossa obra).
Até hoje, 09/08/2025, seguimos sem receber o reembolso.
O Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 35) garante que, em casos de não entrega, o valor pago deve ser devolvido imediatamente, e não em 30 dias como insiste a empresa.
" 1 [..] o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua escolha: II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos."
Praticamente 1 mês após o pedido de devolução, continuamos arcando com o gasto de duas compras.
Mais uma vez deixo aqui meu alerta para que possíveis consumidores evitem fazer negócio com essa empresa. Péssima experiência, não recomendo para ninguém!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2025 às 13:19
Em atenção à manifestação apresentada, a Lonan Porcelanatos esclarece que tem como compromisso institucional o cumprimento de todas as obrigações assumidas com seus clientes, atuando sempre de acordo com os princípios da boa-fé, transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Após análise de seu relato e consulta aos registros internos, verificamos que a compra realizada em 31/05/*******, com entrega programada para 23/06/*******, foi parcialmente atendida em razão de indisponibilidade temporária de parte dos itens adquiridos, situação que se deu por fatores logísticos e de reposição junto a fornecedores, e que não reflete o padrão de eficiência que buscamos manter.
Quanto ao pedido de reembolso formalizado em 11/07/*******, informamos que o processo foi devidamente registrado e encaminhado ao setor financeiro, estando sujeito a trâmites internos necessários à verificação de valores e à autorização de pagamento. Embora compreendamos a insatisfação quanto ao prazo, esclarecemos que a empresa vem adotando medidas para que a devolução seja concluída com a maior brevidade possível, evitando qualquer prejuízo ao cliente.
Reforçamos que não há intenção de reter indevidamente valores, tampouco de descredibilizar consumidores. O posicionamento da Lonan Porcelanatos é de total respeito às normas vigentes e de solução efetiva para todas as demandas apresentadas.
Por fim, reiteramos nosso compromisso em regularizar a situação, seja por meio da restituição integral do valor referente ao material não entregue ou por outra solução consensual que melhor atenda aos interesses do cliente, preservando sempre a boa-fé contratual. Nossa equipe está à disposição para acompanhamento direto até a conclusão do caso.
Réplica do consumidor
07/09/2025 às 20:34
Já se passaram 58 dias que solicitamos o cancelamento e devolução do valor referente aos produtos que não foram entregues, e até o momento não recebemos a devolução.
No dia 01/09, após 52 dias de espera, entramos em contato novamente via WhatsApp e a empresa se comprometeu a efetuar a devolução até o final da semana, prazo que também não foi cumprido.
Falam tanto em boa-fé e respeito ao consumidor, mas suas atitudes mostram o contrário: a empresa age de forma mal-intencionada, retendo propositalmente o dinheiro de seus clientes, mesmo após tempo mais que suficiente para regularizar a situação
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 13:25
Péssima experiência. Não entregam e não devolvem o dinheiro. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0