Falta de garantia prometida, baixa responsabilidade com o comprador

Compramos uma Lona Manta Geomembrana pelo Mercado Livre com o vendedor MUNHOZLONAS a nota fiscal veio com o CNPJ:*****.

O produto foi recebido em Dezembro de 2025 e somente no fim de Junho de 2026 é que foi possível iniciar a obra, durante este período o produto ficou armazenado da forma que foi recebido, protegido do sol e chuva. Ao iniciarmos a obra identificamos que o produto possui diversas fissuras e rachaduras, considerando que o anúncio, indica garantia de 365 dias, então entramos em contato com o vendedor no dia 03/07/2026 para pedir atendimento da garantia.

O vendedor se recusou a cumprir o que foi anunciado, alegando que já havia passado muito tempo. Além disso o próprio vendedor informa que é normal que o produto chegue com defeitos, entendo que não é normal, e se fosse deveria estar indicado na descrição do anúncio para que o comprador pudesse escolher com consciência, destaco que o anúncio não possui nada a esse respeito.

Durante a conversa o vendedor alegou que deveríamos ter avaliado o produto durante o recebimento, acho que faltou o vendedor considerar que a mesma dificuldade que ele citou (peso do produto) para o envio, também se aplica a quem está recebendo, acredito que para um produto destas dimensões é impossível validar na entrega e mesmo que validando é muito facil passar algum vício oculto.

Tentamos resolver diretamente pela conversa da compra, mas não tive uma solução. Além disso, o anúncio foi desativado, o que aumenta minha preocupação com a conduta do vendedor.

Acredito que o vendedor não pode se eximir de suas responsabilidades, e em todo momento estivemos disponíveis para negociarmos condições intermediárias que reduzissem os prejuízos para ambas as partes, porém a parte contrária nunca foi parceira, desta forma gostaria de receber o ressarcimento do valor pago.