Produto London não deu o resultado esperado e pesou meu cabelo

Olá Larissa, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que o produto não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação.

Verificamos o atendimento realizado e identificamos que, durante a tratativa, foram solicitadas algumas informações sobre a forma de utilização do produto. Após analisar as informações compartilhadas, nossa equipe prestou as orientações necessárias, conforme as características do produto e as particularidades relatadas.

Conforme explicado durante o atendimento, cada cabelo possui características e necessidades específicas. Nesse caso, a orientação para consultar seu cabeleireiro não significa que você deva adquirir produtos exclusivamente por indicação profissional, mas sim que esse especialista, por conhecer seus fios e suas necessidades, poderá auxiliar de maneira mais assertiva na identificação dos produtos mais adequados. Como marca, não realizamos avaliações capilares individuais de forma on-line, por isso recomendamos esse acompanhamento profissional.

Ressaltamos também que sua compra foi realizada diretamente pela plataforma Mercado Livre. Sendo assim, caso deseje prosseguir com o cancelamento da compra e a devolução do produto, poderá solicitar o procedimento diretamente pela plataforma, acessando a opção de devolução ou cancelamento do pedido. Você também poderá dar continuidade às tratativas junto ao próprio Mercado Livre, conforme o atendimento que já iniciou com eles.

Reforçamos que nossa intenção é sempre oferecer a melhor orientação possível, respeitando as particularidades de cada consumidor e buscando uma experiência positiva com nossos produtos.

Agradecemos pelo feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos produtos e atendimentos.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar os esclarecimentos necessários. Conte conosco!

Atenciosamente,

Equipe London Cosméticos!