O que aconteceu
Minha experiência com a LondonHelp4U.co.uk foi extremamente negativa.
Contratei e paguei por um serviço específico: revisão de uma carta relacionada a processo de imigração. O documento foi enviado previamente para facilitar o trabalho e a demanda estava claramente definida antes da data da consultoria.
Mesmo após o horário reservado e pago, e após vários dias de espera, o serviço simplesmente não foi entregue.
Ao solicitar a entrega do trabalho ou o estorno do valor pago, a empresa informou que não realiza reembolsos, enviando apenas um formulário interno com essa política. No entanto, esse documento não foi apresentado nem aceito no momento da contratação, e tampouco pode se sobrepor às obrigações legais de prestação de serviço.
No Reino Unido, serviços devem cumprir o Consumer Rights Act 2015, que exige que sejam prestados com reasonable care and skill e dentro de um reasonable time. Quando o serviço não é executado, o consumidor tem direito à correção ou reembolso proporcional.
Além disso, empresas que oferecem consultoria em imigração devem seguir padrões profissionais e regulatórios específicos para atuar nesse setor.
Infelizmente, em vez de resolver a situação de forma profissional, a empresa se limitou a negar o estorno sem ter prestado o serviço contratado.
Recomendo cautela a quem estiver considerando contratar serviços dessa consultoria.
Evidências do pedido, e resposta da proprietária e diretoria Francine: