O que aconteceu
Escrevo esta mensagem para expressar minha profunda insatisfação com a qualidade de um produto adquirido recentemente em sua loja.
Sou proprietário(a) de uma bolsa Longchamp [Modelo da Bolsa, ex: Le Pliage] e, para minha surpresa, o material apresentou um dano grave após um incidente rotineiro. A bolsa sofreu uma queda leve e o tecido na parte inferior simplesmente rasgou.
Considerando o posicionamento da Longchamp no mercado e a reputação de resistência de seus produtos, é inaceitável que o tecido apresente tamanha fragilidade. O ocorrido demonstra que a qualidade do material está aquém do esperado para um item de luxo/premium, não suportando o uso cotidiano básico.
Gostaria de solicitar uma avaliação técnica do produto para verificar se o lote apresenta algum defeito de fabricação. Como cliente, espero uma solução para este problema, seja através do reparo do item, substituição da peça ou estorno proporcional, uma vez que a durabilidade prometida não foi entregue.