O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a construtora Longitude, pois os elevadores do condomínio pararam de funcionar e, por esse motivo, não consigo sair da minha própria residência.
Sou uma pessoa com deficiência física e utilizo cadeira de rodas. Fui colocada em um apartamento localizado no último andar, sem que fosse apresentada uma solução adequada para situações como essa. Quando os elevadores deixam de funcionar, fico completamente impedida de sair de casa, inclusive para consultas médicas, compromissos e outras necessidades básicas.
Essa situação viola meu direito de ir e vir, além de comprometer minha segurança, autonomia e dignidade. Não se trata de um simples transtorno ou desconforto: estou literalmente presa dentro do meu apartamento por falta de acessibilidade e de planejamento.
A construtora deveria ter considerado as necessidades de uma pessoa cadeirante antes de entregar um imóvel no último andar. Um apartamento não pode ser considerado acessível se, na prática, o morador fica impossibilitado de sair quando os elevadores apresentam problemas.
Solicito providências urgentes para o restabelecimento dos elevadores e a apresentação de uma solução segura e permanente para garantir minha mobilidade em situações de falha ou manutenção. Também solicito esclarecimentos sobre quais medidas serão adotadas para evitar que esse problema volte a acontecer.
Não estou pedindo privilégio. Estou exigindo respeito, acessibilidade, segurança e o cumprimento do meu direito de ir e vir.
Aguardo uma resposta urgente da construtora Longitude, pois não posso continuar presa dentro da minha própria casa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Longitude respondeu
03/11/2026 às 12:12
Olá, Brendo!
Antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de dizer que sentimos muito pela situação vivenciada. Entendemos sua preocupação e sabemos que a interrupção do funcionamento dos elevadores, especialmente considerando sua necessidade, gera muito mais do que um transtorno: impacta diretamente sua rotina, sua autonomia e sua tranquilidade dentro do próprio lar. Compreendemos que poder entrar e sair de casa com segurança é algo essencial e que você precisa ter a confiança de que conseguirá realizar seus compromissos e atividades cotidianas sem enfrentar esse tipo de dificuldade.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe agiu prontamente e acionou a Gerência de Assistência Técnica, que esteve no empreendimento para verificar a situação. Durante a visita, identificamos que os elevadores já haviam voltado a funcionar. Aproveitamos para esclarecer também sua solicitação sobre a instalação de um gerador. Essa é uma melhoria que pode trazer mais segurança e tranquilidade aos moradores em situações de interrupção no fornecimento de energia. Por envolver uma intervenção na infraestrutura das áreas comuns, sua avaliação e aprovação devem ser realizadas pelo condomínio, por meio do síndico e da administração condominial, considerando a viabilidade técnica e os procedimentos necessários.
Ainda assim, não gostaríamos que sua solicitação ficasse sem encaminhamento. Prezando pelo relacionamento com nossos clientes e buscando contribuir com aquilo que estiver ao nosso alcance, nos colocamos à disposição para levar sua sugestão formalmente ao síndico, compartilhando também a importância que essa melhoria representa para você, para que possa ser avaliada pela administração do condomínio.
Queremos reforçar que respeitamos sua manifestação e reconhecemos a relevância do que foi apresentado. Nosso desejo é que você tenha uma experiência positiva em seu lar, com segurança, tranquilidade e a liberdade de aproveitar seu imóvel como merece. Lamentamos novamente os transtornos enfrentados e agradecemos por nos permitir conhecer sua situação e buscar os encaminhamentos possíveis.
Conte sempre com nosso time de Relacionamento com o Cliente. Permanecemos à inteira disposição para auxiliá-la e acompanhar os encaminhamentos relacionados à sua solicitação.
Se precisar falar conosco, nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h:
0800 740 0505 Opção 02
WhatsApp: (19) 97168-1886
Portal do Cliente: longitude.com.br/portal-do-cliente
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente | Longitude
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 12:52
Agradeço o retorno da Longitude, porém gostaria de reforçar alguns pontos que considero extremamente importantes.
O fato de os elevadores terem voltado a funcionar não elimina o problema enfrentado pelos moradores durante o período em que ficaram paralisados.
Sou uma pessoa com deficiência física e usuário de cadeira de rodas. Para mim, ficar sem elevador significa perder completamente a autonomia de entrar e sair da minha própria residência. Não estamos falando de um simples transtorno ou desconforto, mas de uma questão de acessibilidade, segurança e direito de ir e vir.
Compreendo que a instalação de um gerador envolve aprovação do condomínio e avaliação técnica. Entretanto, considero importante que a construtora também apresente alternativas e orientações para garantir que situações como essa não deixem novamente moradores com deficiência impossibilitados de acessar suas próprias casas.
Gostaria de saber quais medidas efetivas a Longitude pretende adotar para evitar que esse problema se repita, especialmente em situações de falta de energia ou falhas no funcionamento dos elevadores.
Também considero fundamental que esse assunto seja levado formalmente ao síndico e à administração, conforme mencionado na resposta.
A acessibilidade precisa ser pensada não apenas na entrega do empreendimento, mas também na sua utilização e manutenção ao longo do tempo.
Espero que essa manifestação não seja tratada apenas como uma sugestão, mas como uma questão de segurança, inclusão e respeito à autonomia das pessoas com deficiência.
Aguardo um posicionamento mais concreto da empresa.